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7.4 GARANTÍA GENERAL DEL PRODUCTO:
Para todos los productos de la marca Comelit (excluidos los productos HFX 700, 720 y 900) garantía de 2 años del fabricante a partir de la fecha
compra del distribuidor. Para todas las devoluciones se necesita una prueba de compra por parte del distribuidor en forma de factura.
Política de RMA (DEVOLUCIÓN):
1.
Deberán pedirse RMA con el fin de mantener la precisión. No se aceptarán solicitudes RMA enviadas por fax o correo electrónico.
2.
Antes de solicitar un número RMA, el instalador deberá llamar a nuestra línea de asistencia técnica para verificar el estado del producto, así como
con fines de solución de problemas para que Comelit determine si es preciso emitir un RMA.
3.
Si el departamento de asistencia técnica considera que es necesario realizar una devolución, emitirán un número de problema asociado al problema
relacionado con el producto defectuoso. Los números de problema son necesarios para que todos los distribuidores reciban un número RMA.
4.
Todos los equipos deberán devolverse tal como se hayan recibido del fabricante con todos los componentes incluidos. Si no se reciben todos los
componentes, puede producirse una demora en el procesamiento del RMA y en la posible devolución de los componentes al cliente.
5.
Los gastos de transporte de devolución corren a cargo del cliente (no reembolsables). Comelit pagará los gastos de transporte de devolución al
cliente ("Return to Customer").
6.
El producto "fuera de garantía" está sujeto a cargos de reparación que deberá pagar el cliente.
Para todos los productos Comelit (componentes para múltiples usuarios y kits Comelit, excluida la serie HFX y los componentes relacionados)
1.
Se proporcionarán nuevos repuestos en todas las devoluciones de productos defectuosos. Solo se proporciona crédito a distribuidores en
circunstancias especiales de acuerdo con la aprobación por parte de Comelit.
2.
Para los distribuidores que soliciten crédito, deberá incluirse la factura de compra en el envío de devolución.
3.
En todos los RMA deberá incluirse el formulario RMA completamente cumplimentado.
4.
Las unidades que se envíen sin la documentación adecuada incurrirán en retrasos en el procesamiento y serán devueltas al solicitante.
Para realizar consultas sobre RMA, póngase en contacto con:
Comelit USA RMA Department
Teléfono gratuito: (888) 692-9739 Opción 4
Oficina principal: (626) 930-0388 Opción 4
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