Tabla de contenido
1.8.2
Monitorizar y controlar el estado de las llamadas de un
grupo de entrada de llamadas (Monitarización de un
grupo de entrada de llamadas)
— Monitorizar el estado de las llamadas en espera
— Monitorizar y cambiar el estado de Registro / Baja de las extensiones
La extensión asignada como extensión supervisora puede monitorizar y controlar el estado de otras
extensiones en un grupo de entrada de llamadas. Debería disponer de un TE con una pantalla de 6
líneas. La pantalla y las teclas SDE se muestran como se indica a continuación:
Pantalla inicial
<Pantalla>
Fecha / Hora y
n de extensión
<SDE>
Monitor en estado
de ocupado
Grupo ICD: Grupo de entrada de llamadas
Monitorizar el estado de las llamadas en espera
La extensión supervisora puede monitorizar el estado de las llamadas en espera que se encuentran
en la cola. Si se produce un desbordamiento en un grupo de entrada de llamadas, la pantalla muestra
el estado automáticamente.
Se visualizará la siguiente información.
<Monitor de cola>
•
La fecha / hora actual
•
El nombre / número de extensión Grupo ICD
•
El número de llamadas en espera
•
El tiempo en cola más largo
<Historia del registro de llamadas>
•
La fecha / hora cuando se borró por última vez
•
El número total de llamadas recibidas
•
El número de llamadas de desbordamiento
•
El número de llamadas no contestadas
•
El tiempo de espera medio de las llamadas en la cola
Monitorizar el estado
n de
739
extensión
Grupo ICD
"EXIT"
"EXIT"
Historia del Registro
1.8 Utilizar el centro de llamadas
de las llamadas
<Pantalla>
Monitor de cola
<SDE>
Monitor en estado
de ocupado
"LOG"
<Pantalla>
de Llamadas
<SDE>
Monitor en estado
de ocupado
Monitorizar el estado de las
llamadas y el estado de
Registro / Baja
"SPRVS"
<Pantalla>
Monitor de cola
<SDE>
Monitor de
"EXIT"
Registro / Baja
Manual del usuario
109
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