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3.4
Todo producto debe ser reparado en el lugar de la instalación, sin causar molestias
a las partes, salvo si tal hecho es imposible o desproporcionado;
3.5
Para ejercer sus derechos, y siempre que no exista el plazo establecido en el
punto 3.1, el comprador deberá informar por escrito a Solzaima SA, la falta del producto
en un plazo máximo de:
3.5.1
Sesenta (60) días desde la fecha en que se ha detectado, en el caso de
uso doméstico del producto;
3.5.2
Treinta (30) días a partir de la fecha en que se ha detectado, en el caso
de uso industrial del producto.
3.6
En los equipos de la familia pellets, se requiere la realización de la puesta en
marcha para activar la garantía. Esta debe ser registrada dentro de los 3 meses posteriores
a la fecha de la factura, o 100 horas de producto de trabajo (lo que suceda primero);
3.7
Durante el período de garantía al que se refiere el apartado 3.1 anterior (y para
que siga siendo válida), las reparaciones del producto sólo pueden ser llevadas a cabo por
los servicios técnicos oficiales de la marca. Todos los servicios proporcionados bajo esta
garantía, se llevarán a cabo de lunes a viernes en horario y calendario de trabajo
legalmente establecidos en cada región.
3.8
Todas las solicitudes de asistencia deberán remitirse al servicio de atención al
cliente de Solzaima, SA, a través del formulario en la página web www.solzaima.pt o en el
e-mail: [email protected]. En el momento de la asistencia técnica del producto,
el comprador deberá presentar, como prueba de garantía del producto, la factura de
compra de la misma u otro documento de compra. En cualquier caso, el comprobante de
compra del producto deberá contener la identificación del mismo (como se indica en el
punto 2) y su fecha de compra. Por otra parte, y con el fin de validar la garantía del
producto se utilizará el PSR-documento que demuestre el arranque de la máquina (cuando
sea aplicable)
3.9
El producto debe ser instalado por un profesional cualificado, de acuerdo con la
normativa vigente en cada área geográfica, para la instalación de estos Productos y
cumpliendo con todas las normativas vigentes, en particular en relación con las chimeneas,
así como otras reglamentaciones aplicables a aspectos tales como el abastecimiento de
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