Tabla de contenido Capítulo 1: Instrucciones de seguridad....................6 Antes de manipular el interior del equipo..........................6 Antes de empezar ................................6 Protección contra descargas electrostáticas (ESD)......................7 Kit de servicio sobre el terreno contra descargas electrostáticas ..................7 Transporte de componentes delicados..........................8 Después de manipular el interior del equipo........................
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Actualización del BIOS en entorno de Windows......................64 Actualización del BIOS mediante la unidad USB en entorno de Windows............. 65 Actualización del BIOS de Dell en entornos Linux y Ubuntu..................65 Capítulo 5: Solución de problemas....................66 Manejo de baterías de iones de litio hinchadas........................66 Diagnósticos de SupportAssist............................
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Activación de la memoria Intel Optane........................68 Desactivación de la memoria Intel Optane......................... 68 Liberación de potencia electricidad residual........................68 Ciclo de apagado y encendido Wi-Fi..........................69 Capítulo 6: Obtención de ayuda y contacto con Dell................. 70 Tabla de contenido...
Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.
Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen los tradicionales brazaletes con conexión a tierra ESD y la alfombrilla de protección antiestática en todo momento al reparar los productos Dell. Además, es fundamental que, al realizar el servicio, los técnicos mantengan las piezas sensibles separadas de todas las piezas aislantes y, asimismo, utilicen bolsas antiestáticas para transportar los...
Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ●...
Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo Soporte de la tarjeta Placa base M2x3 inalámbrica Soporte de la almohadilla Ensamblaje del teclado y M2L2 de cabezal grande 7 de contacto del reposamanos Botón de encendido Ensamblaje del teclado y M2x3...
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Extracción e instalación de componentes...
Pasos 1. Afloje los cuatro tornillos cautivos de la cubierta de la base. 2. Quite los seis tornillos (M2x7) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Mediante un instrumento de plástico acabado en punta, haga palanca en la cubierta de la base en dirección contraria a las agujas del reloj desde la esquina superior izquierda.
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Pasos 1. Conecte el cable de la batería a la tarjeta madre del sistema, si aún no está conectado. 2. Coloque la cubierta de la base con el ensamblaje del teclado y del reposamanos y encaje la cubierta de la base en su lugar. 3.
● Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell. ● Las baterías hinchadas no se deben utilizar y se deben reemplazar y desechar correctamente. Para consultar directrices sobre cómo manejar y sustituir las baterías de iones de litio hinchadas, consulte Manejo de baterías...
Pasos 1. Desconecte el cable de la batería desde la tarjeta madre del sistema, si no está desconectado. 2. Quite los dos tornillos (M2x3) que fijan la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Levante la batería para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación de la batería Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos en la batería con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2. Reemplace los dos tornillos (M2x3) que fijan la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.
Pasos 1. Voltee el mylar para encontrar el módulo de memoria. 2. Abra los ganchos de fijación con cuidado con la punta de los dedos en cada extremo de la ranura del módulo de memoria, hasta que este salte. 3. Extraiga el módulo de memoria de la ranura del mismo. Instalación del módulo de memoria Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Voltee el mylar para encontrar la ranura del módulo de memoria. 2. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 3. Deslice el módulo de memoria inclinado firmemente dentro de la ranura. 4.
Pasos 1. Mediante un instrumento de plástico acabado en punta, empuje la batería de tipo botón desde la derecha para soltarla. 2. Levante con cuidado la batería de tipo botón de la tarjeta madre del sistema. Instalación de la batería de tipo botón Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Con el lado positivo hacia arriba, alinee la batería de tipo botón en la ranura del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Vuelva a insertar la batería de tipo botón inclinada en la ranura del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Siguientes pasos 1.
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Extracción e instalación de componentes...
Pasos 1. Localice la unidad de estado sólido/el módulo de memoria Intel Optane en la computadora. 2. Quite el tornillo (M2x3) que fija la unidad de estado sólido/el módulo de memoria Intel Optane a la tarjeta madre del sistema. 3. Deslice la unidad de estado sólido/el módulo de memoria Intel Optane y levántelo para quitarlo de la ranura de unidad de estado sólido/módulo de memoria Intel Optane en la tarjeta madre del sistema.
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Si reemplazó el dispositivo de almacenamiento principal en el que se instaló el sistema operativo, consulte Restaurar Windows 10 a la imagen de fábrica de Dell mediante medios de recuperación en el artículo de la base de conocimientos 000176966.
Unidad de disco duro Extracción de la unidad de disco duro Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la unidad de disco duro y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos 1. Levante el pestillo y desconecte el cable de la unidad de disco duro de la placa base. 2. Quite los tres tornillos (M2x3) que fijan el ensamble de disco duro al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Levante el ensamble de disco duro junto con su cable para quitarlos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4.
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Extracción e instalación de componentes...
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Si reemplazó el dispositivo de almacenamiento principal en el que se instaló el sistema operativo, consulte Restaurar Windows 10 a la imagen de fábrica de Dell mediante medios de recuperación en el artículo de la base de conocimientos 000176966.
Disipador de calor Extracción del disipador de calor Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. NOTA: El disipador de calor se puede calentar durante el funcionamiento normal. Permita que transcurra el tiempo suficiente para que el disipador de calor se enfríe antes de tocarlo.
Pasos 1. En orden secuencial inverso (8>7>6>5>4>3>2>1), afloje los ocho tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema. 2. Despegue la cinta que fija el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema. 3.
Pasos 1. Coloque el disipador de calor de la placa de sistema y alinee los orificios de los tornillos del ensamblaje del disipador de calor con los de la placa de sistema. 2. En orden secuencial (como se indica en el disipador de calor), ajuste los ocho tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema.
Extracción del ventilador derecho Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ventilador derecho y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos 1. Alinee y coloque el ventilador izquierdo en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Pase el cable de WLAN por las guías de colocación del ventilador. 3. Conecte el cable del ventilador izquierdo a la placa base. 4.
Pasos 1. Alinee y coloque el ventilador derecho en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Conecte el cable del ventilador derecho a la placa base. 3. Adhiera la cinta al ventilador derecho para fijarlo a la tarjeta madre del sistema. 4.
Pasos 1. Desconecte el cable de los altavoces de la placa base. 2. Observe la colocación del cable del altavoz y quítelo de la guías de colocación en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. NOTA: Observe la posición de los anillos de goma antes de extraer los altavoces. 3.
Pasos 1. Mediante los postes de alineación y las arandelas de goma, coloque los altavoces en las ranuras del ensamblaje del teclado y el reposamanos. NOTA: Si los anillos de goma se expulsan de los altavoces al extraer los altavoces, vuélvalos a colocar en su lugar antes de colocar los altavoces.
Pasos 1. Quite el tornillo (M2x3) que fija la tarjeta WLAN a la tarjeta madre del sistema. 2. Quite el soporte que fija la tarjeta WLAN a la tarjeta madre del sistema. 3. Desconecte los cables de antena de la tarjeta WLAN. 4.
Pasos 1. Conecte los cables de la antena a la tarjeta WLAN. La siguiente tabla proporciona el esquema de los colores de los cables de la antena para la tarjeta inalámbrica compatible con el equipo. Tabla 2. Esquema de colores de los cables de la antena Conectores de la tarjeta inalámbrica Colores de los cables de antena Principal (triángulo blanco)
Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del puerto del adaptador de alimentación y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2x3) en el soporte del puerto del adaptador de alimentación que fijan el puerto del adaptador de alimentación a la tarjeta madre del sistema.
Pasos 1. Coloque el puerto del adaptador de alimentación en la ranura y adhiéralo al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Conecte el cable del puerto del adaptador de alimentación a la placa base. 3. Alinee y coloque el soporte del puerto del adaptador de alimentación en el puerto del adaptador de alimentación. 4.
Pasos 1. Levante el pestillo para desconectar el cable de la placa de E/S de dicha placa. 2. Quite los dos tornillos (M2x3) que fijan la placa de E/S al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Levante la placa de E/S para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación de la placa de E/S Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Alinee y coloque la placa de E/S en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Instale los dos tornillos (M2x3) que fijan la placa de E/S al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Conecte el cable de la placa de E/S a dicha placa. Siguientes pasos 1.
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Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Extracción e instalación de componentes...
Pasos 1. Coloque la computadora sobre una superficie plana cerca del borde con el ensamblaje de la pantalla en posición perpendicular respecto al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Mediante la lengüeta de tiro, desconecte el cable de la pantalla de la placa base. 3.
4. Conecte el cable de la pantalla al conector en la tarjeta madre del sistema. 5. Cierre la pantalla. Siguientes pasos 1. Instale la tarjeta WLAN. 2. Coloque la batería. 3. Instale la cubierta de la base. 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo.
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Extracción e instalación de componentes...
Pasos 1. Abra el pestillo y desconecte el cable de la unidad de disco duro de la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el pestillo y desconecte el cable del botón de encendido de la placa base. 3. Abra el pestillo y desconecte el cable de la batería de la tarjeta madre del sistema. 4.
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Pasos 1. Conecte el cable de la placa de E/S en la placa base. 2. Voltee la tarjeta madre del sistema hacia el frente, alinee y coloque la tarjeta madre en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Conecte el cable del altavoz a la placa base. 4.
Superficie táctil Extracción de la almohadilla de contacto Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería. 4. Quite la unidad de estado sólido/el módulo de memoria Intel Optane.
Instalación de la superficie táctil Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la almohadilla de contacto y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Ensamblaje del teclado y del reposamanos Extracción el ensamblaje del teclado y del reposamanos Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Extraiga la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería.
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Siguientes pasos 1. Instale la tarjeta madre del sistema. 2. Instale el puerto del adaptador de alimentación. 3. Instale el ensamblaje de la pantalla. 4. Instale el disipador de calor. 5. Instale los altavoces. 6. Instale la almohadilla de contacto. 7.
Intel En el Administrador de dispositivos, compruebe si el controlador del conjunto de chips está instalado. Instale las actualizaciones del controlador de conjuntos de chips de Intel desde www.dell.com/support. Controladores de video En el Administrador de dispositivos, compruebe si el controlador de vídeo está instalado.
Acceso al programa de configuración del BIOS Pasos 1. Encienda (o reinicie) el equipo. 2. Cuando aparezca el logotipo de DELL durante la POST, espere a que se muestre la petición de F2 y, entonces, presione F2 inmediatamente. NOTA: La petición de F2 indica que el teclado se ha inicializado. Esta petición puede aparecer muy rápidamente, por lo que debe estar atento y presionar F2.
(por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro). Durante la prueba de encendido automática (POST), cuando aparece el logotipo de Dell, puede hacer lo siguiente: ● Acceder al programa de configuración del sistema al presionar la tecla F2 ●...
Tabla 3. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Resumen Id. del procesador Muestra el código de identificación del procesador. Processor L3 Cache Muestra el tamaño de la memoria caché L3 del procesador. Current Clock Speed Muestra la velocidad de reloj del procesador actual.
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Tabla 5. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema Configuración del sistema Fecha/Hora Date Establece la fecha de la computadora en el formato MM/DD/AAAA. Los cambios en la fecha surten efecto inmediatamente. Time Establece la hora de la computadora en el formato de 24 horas de HH/MM/SS. Puede alternar entre los relojes de 12 horas y 24 horas.
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Tabla 5. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema (continuación) Configuración del sistema Touchscreen Habilita o deshabilita la pantalla táctil para el sistema operativo. NOTA: La pantalla táctil siempre funcionará en la configuración del BIOS, independientemente de esta configuración. Valor predeterminado: Activado.
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Intel SGX Habilita o deshabilita Intel Software Guard Extensions (SGX) para proporcionar un ambiente seguro a fin de ejecutar código o almacenar información confidencial. Valor predeterminado: controlado por software Mitigación de riesgos de SMM Habilita o deshabilita las protecciones de mitigación de riesgos de SMM de UEFI adicionales.
Tabla 10. Opciones de configuración del sistema - Menú de rendimiento (continuación) Rendimiento Valor predeterminado: Activado. Intel SpeedStep Permite o evita que la tecnología Intel SpeedStep ajuste la frecuencia de núcleos y el voltaje del procesador de manera dinámica, disminuyendo el consumo de energía promedio y la emisión de calor.
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Tabla 11. Opciones de configuración del sistema - Menú de administración de alimentación (continuación) Administración de alimentación Lid Switch Permite que la computadora se encienda desde el estado apagado cada vez que se abra la tapa. Valor predeterminado: Activado. Tabla 12. Opciones de configuración del sistema - Menú de conexión inalámbrica Inalámbrica Interruptor de conexión inalámbrica Determina qué...
Tabla 13. Opciones de configuración del sistema - Menú de comportamiento durante la POST (continuación) Comportamiento durante la POST NOTA: Los errores considerados críticos para el funcionamiento del hardware de la computadora siempre detendrán la computadora. Tabla 14. Opciones de configuración del sistema: menú de virtualización Virtualización Intel Virtualization Technology Permite que la computadora ejecute un monitor de máquina virtual (VMM).
Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del sistema o del BIOS, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell como se describe en www.dell.com/contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación incluida con Windows o la aplicación en particular.
Puede crear una contraseña del sistema y una contraseña de configuración para proteger su equipo. PRECAUCIÓN: Las funciones de contraseña ofrecen un nivel básico de seguridad para los datos del equipo. PRECAUCIÓN: Cualquier persona puede tener acceso a los datos almacenados en la computadora si no se bloquea y se deja desprotegida.
Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del sistema o del BIOS, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell como se describe en www.dell.com/contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación incluida con Windows o la aplicación en particular.
4. Conecte la unidad USB de arranque a la computadora que necesita la actualización del BIOS. 5. Reinicie la computadora y presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla. 6. Inicie a la unidad USB desde el Menú de arranque por única vez.
Manejo de baterías de iones de litio hinchadas Como la mayoría de las laptops, las laptops de Dell utilizan baterías de iones de litio. Un tipo de batería de iones de litio es la batería de polímero de iones de litio. Las baterías de polímero de iones de litio han aumentado su popularidad en los últimos años y se han convertido en el estándar de la industria electrónica, debido a las preferencias del cliente de un factor de forma delgado (especialmente...
● Ejecutar pruebas exhaustivas para introducir opciones de prueba adicionales y ofrecer más información sobre los dispositivos fallidos. ● Ver mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente ● Ver mensajes de error que indican si se detectaron problemas durante la prueba NOTA: Algunas pruebas están diseñadas para dispositivos específicos y requieren la interacción del usuario.
Indicador luminoso de estado de Bloq Mayús: indica si Bloq Mayús está activado o desactivado. ● Blanca fijo: El bloqueo de mayúsculas está activado. ● Desactivado: El bloqueo de mayúsculas está desactivado. Activación de la memoria Intel Optane Pasos 1. En la barra de tareas, haga clic en el cuadro de búsqueda y, a continuación, escriba Intel Rapid Storage Technology. 2.
2. Extraiga la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería. 4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos para drenar la energía residual. 5. Coloque la batería. 6. Coloque la cubierta de la base. 7. Encienda el equipo. Ciclo de apagado y encendido Wi-Fi Sobre esta tarea Si la computadora no puede acceder a Internet debido a problemas de conectividad de wifi, se puede realizar un ciclo de apagado y...
Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 20. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos...