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Obtención de soporte en Estados Unidos
Soporte telefónico gratuito durante un año
El soporte telefónico se ofrece gratis durante un año a partir de la fecha de
compra. En el caso de llamadas telefónicas de larga distancia, deberá pagar la
tarifa correspondiente.
Llame al número (1) (208) 323-5521.
Nuestro personal de soporte está disponible entre las 6 de la mañana y las 6 de la
tarde, de lunes a viernes, o de 9 de la mañana a 4 de la tarde los sábados.
Después del primer año
Llame al número (1) (208) 323-5521.
La tarifa es de 2,5 dólares por minuto, con un máximo de 25 dólares, que se
cargarán a su factura telefónica. Los cargos sólo empiezan a cobrarse cuando se
pasa su llamada a un técnico de soporte.
Si cree que su producto HP puede necesitar servicio, llame al Centro de Asistencia
al Cliente, donde podrán ayudarle a determinar si es necesario el servicio y le
dirigirán a un centro de servicio. De lo contrario, póngase en contacto con el
distribuidor donde compró el producto. O bien visite www.hp.com/cpso-support/
guide/psd/repairhelp.html para obtener la dirección de la oficina de ventas y
servicio más próxima.
Opciones de ampliación de garantía
Puede seleccionar una de las siguientes opciones de ampliación de garantía
(disponibles únicamente en EE.UU.):
Estándar con intercambio del producto al día siguiente
Protección contra daños accidentales con intercambio del producto al día
siguiente
Puede ampliar la garantía estándar de su producto a tres años con el
HP SupportPack. La cobertura del servicio comienza en la fecha de adquisición
del producto, y el SupportPack debe comprarse durante los 180 primeros días a
partir de la fecha de compra del producto. HP determinará el servicio de hardware
necesario en función del resultado de los programas de autocomprobación del
sistema ejecutados por el cliente durante la llamada inicial al centro Soluciones y
Servicios de HP. Si durante la llamada realizada al centro de soporte técnico se
determina que es necesario sustituir su producto, HP le enviará este producto de
recambio gratis al siguiente día laborable. También hay disponible como opción
una protección contra daños accidentales. Esta ampliación de garantía protege
contra deterioros accidentales tales como derramamiento de líquidos, caídas o
golpes. Estas dos ampliaciones de garantía ofrecen el máximo tiempo de
funcionamiento y productividad, la comodidad de una recogida en su propia casa,
y la entrega, embalaje y gastos de envío pagados por HP.
Para obtener más información, visite www.hp.com/go/hpsupportpack o llame al
número (1) (888) 999-4747.
Solución de problemas
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