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CAPÍTULO 6
SOLUCIONAR PROBLEMAS
Encontrar el número de serie de la pantalla plana interactiva
Si necesita ponerse en contacto con la Asistencia técnica de SMART, tendrá que facilitarles el
número de serie de la pantalla plana interactiva. El número de serie se encuentra en tres
lugares:
Consulte Uso del menú de presentación en pantalla de SMART kapp iQ
l
(support.smarttech.com/docs/hardware/kapp/kapp-iq-pro/en/installing-and-
maintaining/using-the-osd-menu/default.cshtml).
Debajo del marco inferior
l
En la parte posterior de la pantalla plana interactiva
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Encontrar el número de serie del dispositivo AM30
Si necesita ponerse en contacto con la Asistencia técnica de SMART, tendrá que facilitarles el
número de serie del dispositivo AM30. El número de serie aparece en dos lugares:
El menú de configuración de SMART kapp iQ (consulte Número de serie en la página 70)
l
En el dispositivo AM30 después de extraerlo de la pizarra.
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Resolución de problemas de aplicaciones
Para resolver problemas de las aplicaciones del lanzador revise la información siguiente. Si los
problemas persisten o no se tratan en la información siguiente, póngase en contacto con la
Asistencia técnica de SMART (smarttech.com/contactsupport).
Resolución de problemas del Navegador
Asegúrese de que la pizarra esté conectada a una red con acceso a Internet. Consulte
l
Conexión a una red en la página 36 para obtener más información.
Si el navegador no puede visitar sitios web (https) seguros, asegúrese de que la fecha y la
l
hora de la pizarra sean las correctas. Consulte Ajuste de la configuración de SMART kapp
iQ en la guía del administrador de SMART kapp iQ (smarttech.com/kb/171000) para
obtener más información.
Póngase en contacto con su administrador de TI.
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Resolver problemas de Entrada
Asegúrese de que su ordenador o dispositivo móvil esté conectado al panel de
l
conectores del dispositivo AM30 y no al panel de conectores de la pizarra.
Si su ordenador o dispositivo móvil está conectado a la entrada HDMI y los puertos USB
l
en el dispositivo AM30, asegúrese de que la fuente de entrada sea OPS/HDMI (consulte
Cambio entre orígenes de entrada en la página 25).
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smarttech.com/es/kb/171000
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