Resolución De Problemas; Actualice Al Software Más Reciente; Restablecer El Dispositivo A Los Valores Predeterminados De Fábrica; Captura De Paquetes De Red - Fanvil H5 Manual De Usuario

10 Solución de problemas
Cuando el dispositivo no funciona correctamente, los usuarios pueden probar los siguientes métodos
para recuperar el dispositivo o recopilar información relativa y enviar un informe de problemas al soporte.
10.1 Actualice al software más reciente
Fabricante seguirá publicando actualizaciones de software para corregir errores y mejorar las funciones del
dispositivo. El dispositivo buscará una nueva versión de software del fabricante. servidor en la nube de forma
automática y periódica.
10.2 Restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica
Restablecer dispositivo a los valores predeterminados de fábrica borrará toda la configuración, las
preferencias, la base de datos y los perfiles del usuario en el dispositivo y restaurará el dispositivo al estado
predeterminado de fábrica.
Para realizar un restablecimiento de fábrica, el usuario debe [sistema] -> [configuraciones]. Entonces
escoge [Reiniciar a los valores predeterminados de fábrica] y hacer clic [Reiniciar]y confirme la acción con
[Okay]. El dispositivo wyoSe reiniciará en un estado predeterminado de fábrica limpio.
10.3

Captura de paquetes de red

A veces es útil volcar los paquetes de red del dispositivo para identificar el problema. Para obtener el
volcado de paquetes del dispositivo, el usuario debe iniciar sesión en el portal web del dispositivo, abrir la
página [Sistema] -> [Herramientas] y hacer clic en [Inicio] en la sección "Captura de paquetes de red".
Aparecerá un mensaje emergente para pedirle al usuario que guarde el archivo de captura. A continuación, el
usuario debe realizar las operaciones pertinentes, como activar / desactivar la línea o realizar llamadas
telefónicas y hacer clic en el botón [Detener] en la página web cuando finalice la operación. Los paquetes de
red del dispositivo durante el período se volcaron al archivo guardado. El usuario puede examinar los
paquetes con un analizador de paquetes o enviarlo al soporte.
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