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Los componentes reemplazables por el cliente, como el teclado o el ratón, debe recibir servicio como parte del
equipo. En este caso, HP pagará los cargos de envío, tasas de aduanas e impuestos, proporcionará asistencia
telefónica sobre el reemplazo del componente y pagará los cargos de envío, aduana e impuestos de cualquier
parte que HP pida que devuelvan.
Los productos HP externos a la unidad de proceso – como subsistemas de almacenamiento externo, pantallas,
impresoras y otros periféricos – están cubiertos por las garantías aplicables a esos productos. El software de HP
está cubierto por la garantía limitada de productos de software de HP.
Las visitas in situ causadas por productos que no sean Hewlett-Packard – sin importar si son internos o externos
a la unidad central – están sujetos a las correspondientes facturas por trabajo y desplazamiento estándar por
avería.
El servicio in situ para este producto está restringido o no está disponible para ciertos lugares. En áreas
excluidas de viajes de HP – áreas donde los obstáculos geográficos, las carreteras no acondicionadas, o los viajes
rutinarios de transporte público no estén disponibles – el servicio se proporciona sobre una base negociada de
facturación extra.
El tiempo de respuesta para el servicio in situ de HP en un área de viajes de servicio HP es normalmente el
siguiente día laborable (excluyendo días festivos de HP) para las zonas de viaje 1-3 de HP (generalmente 100
millas ó 160 Km desde la oficina de HP). El tiempo de respuesta es al segundo día laborable para las zonas de
viaje 4 y 5 (200 millas, 320 Km), y al tercer día para la zona 6 (300 millas, 480 Km) y se negocia para zonas más
allá de la zona 6. La información sobre la campaña de apoyo mundial al cliente está disponible en cualquier
oficina de ventas y servicios HP.
Las restricciones del viaje y el tiempo de respuesta para el vendedor o distribuidor del servicio las definen el
vendedor o el distribuidor.
Los contratos de servicio que proporcionan cobertura en una hora o en fin de semana, con tiempos de respuesta
más rápidos, o los servicios de un área de viaje excluida suelen estar disponibles en HP, en vendedores
autorizados o en distribuidores autorizados mediante un recargo adicional.
Responsabilidades del Cliente
El cliente puede ser requerido para ejecutar los programas de diagnóstico proporcionados por HP antes de que
se realice una visita in situ o se reemplace una pieza.
El cliente es responsable de la seguridad de la información confidencial de su propiedad y del mantenimiento de
un procedimiento externo de los productos para la reconstrucción de archivos, datos o programas que resulten
perdidos o alterados.
Para el servicio in situ, el cliente debe proporcionar: acceso al producto, espacio de trabajo adecuado e
instalaciones dentro de una distancia razonable del producto, acceso y utilización de toda la información e
instalaciones que se determinen como necesarias por HP para dar servicio al producto, y realizar suministros y
consumibles de la forma en que el cliente lo haría durante el funcionamiento normal.
Cuando el servicio se esté realizando in situ, un representante del cliente debe estar presente todo el tiempo. El
cliente debe indicar si el producto se está utilizando en un entorno que comporte un riesgo potencial para la
salud del personal de reparación. HP o el suministrador del servicio pueden requerir que el producto sea
reparado por personal del cliente bajo supervisión directa de HP o del suministrador.
Cómo Obtener Servicio de Garantía de Devolución
Cuando se aplique el servicio de garantía de devolución, el producto debe devolverse a una instalación de
servicio designada por HP. El cliente debe conservar una copia del documento que pruebe la fecha de
adquisición.
El cliente pagará por adelantado los gastos de envío (y pagará todos los impuestos y tasas de aduanas) de los
productos devueltos a HP para el servicio de garantía. HP pagará el envío de los productos al cliente excepto
para los productos devueltos a clientes de otros países.
(Rev. 20/11/96)
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