Mensajes; Mensajes Recordatorios - HME EOS HD Instrucciones Para La Instalación

5.6.3

Mensajes

El centro de mensajes es un punto central en donde se configuran los mensajes que se
activan mediante distintos eventos durante períodos de tiempo designados. Se pueden
enviar mensajes a los clientes en el poste del altavoz o a los miembros del personal a
través del auricular o de los altavoces de techo. Algunos mensajes son prenombrados y
pregrabados, y todos los mensajes se pueden editar o volver a grabar para cumplir con
requisitos específicos.
Hay tres tipos de mensajes: Mensajes de saludo al cliente, recordatorios y de alerta. La
tabla en la página siguiente muestra los nombres y contenidos de los mensajes
preconfigurados de fábrica, seguidos de instrucciones detalladas sobre cómo configurar el
centro de mensajes.
Note:
Antes de continuar, es importante tener en cuenta todos los períodos de
tiempo posibles durante los que se necesita reproducir los mensajes del centro de
mensajes en el negocio. Se pueden configurar hasta 12 períodos de tiempo. Una
vez que haya determinado todos los períodos de tiempo necesarios, vaya a la sección
Horarios de estas instrucciones para configurar los períodos de tiempo para el
negocio, antes de continuar con las configuraciones del centro de mensajes. La
hora y fecha actuales, y la hora de apertura y cierre del negocio también se deben
configurar antes que otras configuraciones del centro de mensajes.
Mensajes de saludo al cliente
Los mensajes de saludo al cliente se reproducen cuando un cliente llega al poste del
altavoz. Se utilizan en general para saludar a los clientes e informarles sobre
promociones. Los mensajes de saludo al cliente son prenombrados pero no pregrabados,
con las siguientes excepciones: el mensaje de Negocio cerrado y el mensaje de Avance
(solo para drive-thrus en tándem). Se pueden renombrar y grabar o volver a grabar todos
los mensajes de saludo al cliente para satisfacer las necesidades del negocio.

Mensajes recordatorios *

Los mensajes recordatorios se escuchan en los auriculares de los miembros del personal
o en los altavoces del techo sobre las tareas diarias. Los mensajes recordatorios se
configuran para reproducirse durante los períodos de tiempo programados. Hay 12
mensajes recordatorios prenombrados y pregrabados que se pueden nombrar y volver a
grabar para satisfacer las necesidades del negocio. También hay tres mensajes "Vacíos"
que se pueden nombrar y grabar según sea necesario. Los mensajes recordatorios se
pueden enviar a todos los miembros del personal o dirigir a auriculares específicos.
Mensajes de alerta *
➢ Los mensajes de alerta (audio) se envían a los miembros del personal a través de los
auriculares o de los altavoces del techo para informar una situación que requiere
atención, como una puerta que quedó abierta o un cliente que entra al negocio. Los
mensajes de alerta se pueden enviar a todos los miembros del personal o dirigir a
auriculares específicos. Hay 6 mensajes de alerta que se pueden activar a través de
entradas activadas (contactos de transmisión) y 14 mensajes que se pueden activar a
través de comandos de red.
➢ También se pueden configurar los mensajes de alerta (correo electrónico) para
enviarlos a destinatarios de correo electrónico designados.
*
Se puede asignar una Prioridad baja o alta a los mensajes recordatorios y de alerta.
Prioridad baja: Los mensajes de prioridad baja se interrumpirán durante la reproducción si
un automóvil llega al poste del altavoz o si un miembro del personal presiona el botón A o B.
Los mensajes de prioridad baja interrumpidos no se volverán a reproducir hasta que ocurra el
próximo evento de activación.
Prioridad alta: Los mensajes de prioridad alta se interrumpirán cuando un miembro del
personal presione el botón A o B. Después de la interrupción, el mensaje se volverá a
reproducir.
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