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Règle de renvoi « Satisfait ou
remboursé » (États-Unis et Canada
seulement)
En qualité de client et utilisateur final ayant acheté de nouveaux produits
directement à une société Dell, vous êtes en droit de les retourner à Dell
dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation pour un
remboursement ou un avoir équivalent au prix d'achat. En qualité de client
et utilisateur final ayant acheté des produits recyclés à une société Dell,
vous êtes en droit de les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la
date de facturation pour un remboursement ou un avoir équivalent au prix
d'achat. Dans un cas comme dans l'autre, le remboursement ou l'avoir
n'inclut pas les frais de livraison et d'emballage indiqués sur votre facture.
Si vous avez acheté nos produits en tant que société liée à Dell par un
contrat écrit, les termes stipulés dans ce contrat au sujet du retour des
produits peuvent différer de ceux spécifiés par la règle de retour.
Pour retourner les produits, vous devez contacter le Service Clientèle de
Dell qui vous fournira un numéro d'autorisation de retour pour crédit.
Reportez-vous à la section « Obtention de l'aide » du Guide d'utilisation
pour obtenir les informations relatives à l'assistance clientèle. Afin
d'accélérer la procédure de remboursement ou d'avoir, Dell attend que vous
lui renvoyiez les produits dans leur emballage d'origine dans les cinq jours
suivant l'attribution d'un numéro d'autorisation de retour pour crédit. Vous
devez également payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi ou
accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement.
Vous ne pouvez renvoyer le logiciel pour un remboursement ou un avoir que
si l'emballage scellé contenant les disquettes ou les CD n'a pas été ouvert.
Les produits renvoyés doivent être comme neufs, et tous les guides,
disquettes, CD, cordons d'alimentation et autres accessoires compris avec le
produit doivent être renvoyés avec lui. Les clients désirant renvoyer, pour
remboursement ou avoir uniquement, un des logiciels d'application ou un
système d'exploitation installé par Dell doivent retourner le système dans
son intégralité, avec tous les supports et la documentation inclus dans la
livraison d'origine.
Cette règle de retour « Satisfait ou remboursé » ne s'applique pas aux
produits DellWare, qui peuvent être retournés selon la règle de retour de
DellWare actuellement en vigueur. En outre, les éléments recyclés achetés
à la Vente de Pièces Détachées Dell au Canada ne peuvent être retournés.
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