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Formulario de información para servicio técnico
Formulario de información para servicio técnico
¿Quién devuelve el equipo?
Persona de contacto:
Contacto alternativo:
Dirección de envío de retorno:
¿Qué está enviando?
Si devuelve un equipo, adjunte impresiones que muestren la naturaleza del problema que presenta el
equipo. No envíe ningún accesorio que no sea necesarios para realizar la reparación (por ejemplo,
bandejas de materiales de impresión, manuales y productos de limpieza)
¿Qué se necesita hacer?
1. Describa las condiciones de la anomalía (¿En qué consiste la anomalía? ¿Qué estaba haciendo
cuando se produjo la anomalía? ¿Qué software estaba ejecutando? ¿Es posible reproducir el problema?)
2. Si es una anomalía intermitente, ¿cuánto tiempo transcurre entre cada anomalía?
3. ¿Está la unidad conectada a uno de los siguientes equipos? (Indique el nombre del fabricante y el
número de modelo.)
Ordenador personal:
4. Comentarios adicionales:
206 Capítulo 12 Servicio técnico y de atención al cliente
Hewlett-Packard recomienda asegurar el equipo para su
envío.
Número de modelo:
Módem:
Fecha:
Teléfono:
Teléfono:
Instrucciones especiales de
envío:
Número de serie:
Red:
SP
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Solución de problemas
