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d. Atención al cliente y Puestas en marcha
Central Grupo Ignica S.A
Puestas en marcha
Email:
Telf.: 958797470 // 685106041
Central Grupo Ignica S.A
Atención al cliente
Email:
Telf.: 958797470 // 685106041
Operativa SAT
a. Atención al Cliente y Asistencia Técnica:
i. Condiciones básicas:
Servicio atención telefónica:
Una vez un cliente solicita alguno de nuestros servicios, en caso de tratase de un
servicio de asistencia técnica en domicilio, se remitirá dicha solicitud de inmediato a la
empresa colaboradora más cercana al domicilio del cliente. Dicha tramitación se
hará dentro las 24 horasdesde que el cliente solicita dicha asistencia, lo cual no
conlleva la visita del SAT, sólo la tramitación administrativa. Para el resto de servicios, se
gestionan y finalizan durante la llamada telefónica, para consultas y/o sugerencias.
Servicio asistencia técnica en domicilio:
Cualquier servicio de asistencia técnica, puesta en marcha o cualquier tipo de
Intervención en domicilio, no podrá, en ningún caso, sobrepasar 7 días naturales (5
días laborales). En caso de fuerza mayor, que imposibilite el no cumplimiento de estos
plazos, se tramitará un servicio de urgencia.
Servicio de seguimiento de solicitud:
Pasado el plazo máximo de asistencia en domicilio, desde Grupo Ignica, se procederá
a realizar una llamada de teléfono al cliente con el fin de verificar el estado del
servicio y tramitar el cierre de la solicitud.
b. Tipos de servicios y consultas:
i. Instalación:
Condiciones Básicas:
Servicio de información e instrucciones básicas para realizar la instalación de una
estufa de biomasa. Ofrecido por SATs oficiales de Grupo Ignica S.A. y los propios jefes
equipo de zona SAT. Con el objetivo de que la instalación cumpla con la normativa
vigente y se pueda validar la garantía sin ningún problema.
GRUPO IGNICA, S.A. | Pol. Ind. "Los Álamos" 2ª perp. Parc. 17; 18230; Atarfe (Granada)
e-mail: [email protected]
Telf.: 958 797 470 / 685 106 041 Fax: 958 79 72 96
www.fuoco-vivo.com
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