Capítulo 11 Política De Garantía Y Servicio - KONTROLab K3-Vet Manual De Instrucciones

Capítulo 11 Política de Garantía y Servicio
11.1. Garantía
KONTROLAB garantiza que los productos de KONTROLAB cumplen con las
especificaciones de sus etiquetas y que los mismos estarán libres de defectos en
materiales y mano de obra que ocurran durante el periodo de la garantía. El periodo de la
garantía se inicia en la fecha en la que los productos son enviados a los distribuidores.
La garantía se anula en los siguientes casos:
 daños causados durante el embarque y envió.
 daños subsiguientes causados por un uso o mantenimiento inapropiado.
 daños causados por alteración o reparación de parte de cualquier persona no
autorizada por KONTROLAB.
 daños causados por accidentes.
 reemplazo o retiro de la etiqueta con el número de serie o la etiqueta de
fabricación.
Si algún producto cubierto por esta garantía es determinado como defectuoso debido a
materiales, componentes, o mano de obra defectuosa, y la solicitud de garantía es
realizada dentro del periodo de garantía, KONTROLAB, a su discreción, podrá reparar o
reemplazar la(s) parte(s) defectuosa(s) sin costo alguno. KONTROLAB no proveerá un
producto substituto para ser usado cuando el producto defectuoso esté siendo reparado.
11.2. Política de Servicio
Todas las reparaciones de los productos deben ser realizadas o aprobadas por
KONTROLAB. Las reparaciones no autorizadas anularán la garantía. Adicionalmente,
estén o no cubiertas por la garantía, todas las reparaciones de los productos deberán ser
realizadas exclusivamente por el personal de servicio certificado de KONTROLAB.
Si el producto falla en funcionar debidamente o si se requiere asistencia, servicio, o partes
de repuesto, contacte al personal de servicio de KONTROLAB. Un representante asistirá
a sus problemas y hará todos los esfuerzos para resolverlos a través del teléfono o
mediante correo electrónico, evitando potenciales devoluciones innecesarias.
En caso de que una devolución no pueda ser evitada, el representante registrará toda la
información necesaria y brindará un formulario de Autorización de Devolución de
Materiales (Return Material Authorization-RMA) que incluye la dirección y las instrucciones
apropiadas para la devolución. El formulario RMA debe ser obtenido antes de cualquier
devolución.
Política de flete:
Bajo la garantía: la persona que solicita el servicio es responsable de los costos de flete y
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