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Capítulo 11 Política de Garantía y Servicio
11.1. Garantía
KONTROLAB garantiza que los productos de KONTROLAB cumplen con las especificaciones de
sus etiquetas y que los mismos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra que ocurran
durante el periodo de la garantía. El periodo de la garantía se incia en la fecha en la que los
productos son enviados a los distribuidores.
La garantía se anula en los siguientes casos:
a) daños causados durante el embarque y envio.
b) daños subsiguientes causados por un uso o mantenimiento inapropiado.
c) daños causados por alteración o reparación de parte de cualquier persona no autorizada por
KONTROLAB.
d) daños causados por accidentes.
e) reemplazo o retiro de la etiqueta con el número de serie o la etiqueta de fabricación.
Si algún producto cubierto por esta garantía es determinado como defectuoso debido a materiales,
componentes, o mano de obra defectuosa, y la solicitud de garantía es realizada dentro del periodo
de garantía, KONTROLAB, a su discreción, podrá reparar o reemplazar la(s) parte(s) defectuosa(s)
sin costo alguno. KONTROLAB no proveerá un producto substituto para ser usado cuando el
producto defectuoso esté siendo reparado.
11.2. Política de Servicio
Todas las reparaciones de los productos deben ser realizadas o aprobadas por KONTROLAB. Las
reparaciones no autorizadas anularán la garantía. Adicionalmente, estén o no cubiertas por la
garantía, todas las reparaciones de los productos deberán ser realizadas exclusivamente por el
personal de servicio certificado de KONTROLAB.
Si el producto falla en funcionar debidamente o si se requiere asistencia, servicio, o partes de
repuesto, contacte al personal de servicio de KONTROLAB. Un representante asistirá a sus
problemas y hará todos los esfuerzos para resolverlos a través del teléfono o mediante correo
electrónico, evitando potenciales devoluciones innecesarias.
En caso de que una devolución no pueda ser evitada, el representante registrará toda la información
necesaria y brindará un formulario de Autorización de Devolución de Materiales (Return Material
Authorization-RMA) que incluye la dirección y las instrucciones apropiadas para la devolución. El
formulario RMA debe ser obtenido antes de cualquier devolución.
Política de flete:
Bajo la garantía: la persona que solicita el servicio es responsable de los costos de flete y seguro
cuando la devolución es hecha a KONTROLAB para obtener servicio incluyendo los cargos
aduaneros. KONTROLAB es responsable del flete, seguro y gastos aduaneros desde
KONTROLAB hasta el solicitante del servicio.
Fuera de garantía: el solicitante del servicio es responsable de cualquier flete, seguro y gastos
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