Lista De Comprobación Previa A La Realización De Una Llamada Al Soporte Técnico - Dell EMC ML3 Guia Del Usuario

Tabla 34. Resolución de errores (continuación)
Problema
No se puede conectar a la GUI
de gestión.
No se puede conectar con el
servidor de gestión de claves
para LME.
Lista de comprobación previa a la realización de una llamada al
soporte técnico
Si tiene alguna duda o algún problema con la biblioteca, complete estos pasos antes de llamar al soporte
técnico de .
Nota: Donde las instrucciones le remitan a la web, vaya a www.Dell.com/support.
1. Verifique que ha agotado todas las opciones de resolución de problemas. Consulte "Guía de
resolución de problemas" en la página 73.
2. Recopile los registros de unidad y de biblioteca. Consulte "Ubicación de las funciones de gestión" en
la página 63.
3. Verifique que el firmware de unidad y de biblioteca está en el nivel más reciente. Consulte "Ubicación
de las funciones de gestión" en la página 63.
4. Verifique que los controladores de dispositivos están en el nivel más reciente.
v Para el release actual de controladores de dispositivos de, consulte Controladores de dispositivo
soportados.
v Para el release actual de los controladores de dispositivos por parte de distribuidores de software
independientes (ISVs), vaya al sitio de terceros adecuado.
5. Compruebe si se da soporte a la configuración del hardware y del software. Consulte "Conectividad
de host" en la página 20.
6. Complete la comprobación general de hardware y conexiones:
v Asegúrese de que el conector del cable de la interfaz del host no contenga patillas dobladas o
hundidas.
v Asegúrese de que todos los tornillos de sujeción del cable de interfaz del host y del terminador
estén apretados firmemente.
v Verifique la conexión de host. Consulte "Verificación de la conexión de host" en la página 58.
Solución
v Verifique que el cable Ethernet está conectado a la tarjeta controladora del
módulo base y a la LAN.
v Verifique que el LED de enlace en el conector RJ45 (LAN) está encendido
cuando el dispositivo está encendido. Si el LED no está encendido, el
dispositivo no se está comunicando con la LAN. Consulte a su administrador
de red para obtener ayuda.
v Verifique que el dispositivo está configurado con una dirección de red estática
válida o que DHCP está habilitado así el dispositivo puede obtener una
dirección de red. Si se utiliza DHCP, escriba la dirección de red del dispositivo
desde la pantalla de inicio de sesión del Panel de operador. Si una dirección
DHCP válida no está disponible, la biblioteca no se comunica con el servidor
DHCP. Consulte a su administrador de red para obtener ayuda.
v Entre la dirección IP de la biblioteca en la barra de direcciones del navegador
web que está conectado a la misma LAN que el dispositivo. Si la página GUI de
gestión no se visualiza, haga ping en la dirección IP del dispositivo. Si el ping
falla, compruebe que no hay firewalls u otras obstrucciones para el tráfico de
red existente entre el sistema con el navegador web y el dispositivo. Consulte a
su administrador de red para obtener ayuda.
Ejecute la comprobación de conectividad de cifrado. Consulte "Ubicación de las
funciones de gestión" en la página 63.
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Resolución de problemas