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10. El proveedor debe tener un seguro de responsabilidad civil por un valor mínimo
de 300.000 USD que cubra el local, los clientes y los empleados del proveedor.
En el caso de que el proveedor fabrique sus propios artículos, este seguro
también debe cubrir la responsabilidad por productos y operaciones realizadas.
11. El proveedor debe estar de acuerdo en no iniciar contacto telefónico con
los beneficiarios, con algunas excepciones. Esta norma prohíbe que los
proveedores contacten con los beneficiarios de Medicare por orden verbal
del facultativo a menos que alguna excepción sea aplicable.
12. El proveedor es responsable de entregar y explicar a los beneficiarios el uso
de los artículos cubiertos por Medicare, así como de conservar copia de la
documentación de entrega.
13. El proveedor debe contestar a las preguntas y responder a todas las
reclamaciones que los beneficiarios tengan, así como conservar la
documentación de dichos contactos.
14. El proveedor debe realizar el mantenimiento y sustituir sin costo alguno
o reparar directamente, o a través de un contrato de servicio con otra
compañía, los artículos cubiertos por Medicare que se han alquilado a los
beneficiarios.
15. El proveedor debe aceptar las devoluciones de los beneficiarios de artículos de
baja calidad o inadecuados (artículos cuya calidad sea inferior a la establecida
para dicho artículo o artículos que son inapropiados para el beneficiario en el
momento de ser instalados y alquilados o vendidos).
16. El proveedor debe revelar esta normativa a todos los beneficiarios a los que
suministre artículos cubiertos por Medicare.
17. El proveedor debe revelar al Gobierno la información relativa a las personas
propietarias, con participación financiera o control del negocio.
18. El proveedor no debe transferir ni reasignar su número de proveedor (es decir,
el proveedor no puede vender ni permitir que otra entidad utilice su número
de proveedor de Medicare).
19. El proveedor debe establecer un protocolo de resolución de reclamaciones de
los beneficiarios relativas a esta normativa. El proveedor debe conservar un
registro de estas reclamaciones en el local.
20. El registro de reclamaciones debe incluir: nombre, dirección, número de
teléfono, y número de Medicare (HICN) del beneficiario, un resumen de la
reclamación y cualquier acción tomada para resolverla.
21. El proveedor debe acceder a proporcionar a CMS cualquier información
requerida por los estatutos y el reglamento de Medicare.
22. Todos los proveedores deben estar acreditados por una entidad de
acreditación aprobada por CMS para poder obtener y mantener el número
de facturación de proveedor. Para que el proveedor reciba el pago por
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