Tabla de contenido
NORMAS PARA PROVEEDORES DMEPOS DE MEDICARE (cont.)
11. Un proveedor debe aceptar que no iniciará contactos telefónicos con beneficiarios,
con pocas excepciones permitidas. Esta norma prohíbe a los proveedores comunicarse con
un beneficiario de Medicare sobre la base de una orden verbal de un médico, a menos
que se trate de una excepción.
12. Un proveedor asume la responsabilidad por la entrega, debe capacitar a los
beneficiarios en el uso de artículos cubiertos por Medicare y conservar un comprobante de
la entrega.
13. Un proveedor debe responder preguntas y quejas de los beneficiarios, así como
conservar la documentación de tales contactos.
14. Un proveedor debe mantener y reemplazar sin cargo o bien, reparar directamente o a
través de un contrato de servicio técnico con otra empresa, todos los artículos cubiertos por
Medicare que tiene en alquiler a beneficiarios.
15. Un proveedor debe aceptar devoluciones de artículos de calidad inferior (calidad
menor que la correcta para el artículo específico) o no aptos (inadecuados para el
beneficiario en el momento en que fueron adaptados, alquilados o vendidos) de los
beneficiarios.
16. Un proveedor debe revelar estas normas para proveedores a cada beneficiario a
quien suministra un artículo cubierto por Medicare.
17. Un proveedor debe revelar al gobierno todos los propietarios y las personas con
intereses financieros o de control en su empresa.
18. Un proveedor no debe transferir o ceder un número de proveedor; es decir, el
proveedor no puede vender o permitir a otra entidad usar su número de facturación de
Medicare.
19. Un proveedor debe tener un protocolo de resolución de quejas en vigor para
responder a las quejas de beneficiarios que se refieren a estas normas. En el centro físico
debe conservarse un registro de estas quejas.
20. Los registros de las quejas deben incluir: nombre, domicilio, número de teléfono y
número de reclamación del seguro de salud del beneficiario, resumen de la queja y todas
las medidas adoptadas para resolverla.
21. Un proveedor debe aceptar que entregará a CMS toda la información requerida en el
estatuto y las reglamentaciones reguladoras de Medicare.
34
Tratamiento de desobstrucción de vías respiratorias inCourage
®
| Manual de instrucciones
Tabla de contenido
