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3.4 Todas las solicitudes de asistencia deberán presentarse en el servicio de apoyo al Cliente de SOLZAIMA S.A. por e-
mail: [email protected]. En el momento de la asistencia técnica para el producto, el comprador deberá presentar,
como prueba documental de la garantía del producto, la compra de la misma factura u otro documento que demuestra la
compra. En cualquier caso, la prueba de compra del producto deberá incluir la identificación del mismo (según lo
dispuesto en el punto 2) y la fecha de compra. Alternativamente, y con el fin de validar la garantía del producto se puede
usar el PSR – documento que evidencia la puesta en marcha de la máquina (si corresponde).
3.5 El producto debe ser instalado por un profesional calificado para hacerlo, de acuerdo con la normativa vigente en
cada área geográfica, para la instalación de estos productos y cumpliendo con todas las normas vigentes, en particular
las relativas a las chimeneas, así como otros regulaciones aplicables a aspectos tales como el suministro de agua,
electricidad y/o de otro, relacionados con equipos o sector y como se describe en el manual de instrucciones. Una
instalación del producto que no esté conforme con las especificaciones del fabricante y/o que no cumpla con las
disposiciones legales sobre la materia, no dará lugar a la aplicación de esta garantía, siendo necesario la corrección de la
instalación y la rectificación de los defectos y daños causados al producto, para la aplicación de las condiciones de
garantía descritos en este documento. Cuando un producto se instala en el exterior, debe ser protegido de los efectos
meteorológicos, como la lluvia y los vientos. En estos casos, puede ser necesario la protección del equipo puede por un
armario o caja protectora adecuadamente ventilado.
3.6 No podrá instalar, aparatos en zonas que contienen productos químicos en su ambiente, ambiente salino, o con alto
contenido de humedad, ya que la mezcla de estos con el aire puede producir en la cámara de combustión, una rápida
corrosión. En este tipo de ambiente se recomienda especialmente que el equipo sea protegido con productos de anti-
corrosión, sobre todo entre épocas de funcionamiento. Como sugerencia se indica la aplicación de grasas grafitadas
adecuadas en altas temperaturas para la función de lubricación y protección anticorrosiva.
3.7 En los equipos que pertenecen a la familia de aparatos de pellets además del mantenimiento diario y semanal que
figura en el manual de instrucciones también se requiere la limpieza por dentro y respectiva chimenea de extracción de
humos. Estas tareas deben realizarse todos los 600-800 kg de pellets que se consumen en las estufas (aire y agua) y la
caldera compacta y cada 2000-3000 kg de pellets que se consumen en el caso de las calderas automáticas. En el caso,
estas cantidades no son consumidos deben hacerse por lo menos un mantenimiento preventivo sistemático con una
periodicidad anual.
3.8 Está a cargo del comprador asegurarse de que el mantenimiento periódico se realiza como se indica en los manuales
y instrucciones de manejo que acompañan al producto. Siempre que lo solicite debe ser probado por la presentación del
informe técnico de la entidad responsable de la misma, o, alternativamente, registrándolos en el manual de instrucciones
en la sección dedicada.
3.9 Para evitar daños en los equipos por sobrepresión, deberá preverse en el acto de instalación, elementos de
seguridad tales como válvulas de seguridad de presión o presión y temperatura, bien como vasos de expansión
ajustados para la instalación, así como, observar que funcione correctamente. Debe tenerse en cuenta que: las válvulas
referidas deben tener un valor igual o menor que la presión soportada por el equipo; no puede existir una válvula de
cierre entre el equipo y la respectiva válvula de seguridad; deberá proporcionar un plan de mantenimiento preventivo
sistemático para certificar el funcionamiento correcto de los mismos; independientemente, del tipo de equipo, todas las
válvulas de seguridad deben ser canalizados hacia el sifón de drenaje, para evitar daños a la vivienda por las descargas
de agua. La garantía del producto no incluye los daños causados por no canalizar el agua descargada por dicha válvula.
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