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Apéndice A. Servicio y soporte
La información siguiente describe el soporte técnico disponible para su producto, durante el período de
garantía o a través de la vida útil del producto. Consulte la Declaración de garantía limitada de Lenovo para
obtener una explicación completa de los términos de garantía de Lenovo.
Soporte técnico en línea
Soporte técnico y telefónico
Lista de teléfonos mundial
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Tiene a su disposición soporte técnico en línea durante la vida útil de su producto a
través del sitio Web de Soporte a equipos personales, en la dirección
http://www.lenovo.com/think/support.
Durante el período de garantía, dispone de asistencia para la sustitución o cambio de
los componentes defectuosos. Además, si su opción se encuentra instalada en un
equipo ThinkPad o ThinkCentre, podría tener derecho a servicio en su ubicación. Su
representante del soporte técnico puede ayudarle a determinar la mejor alternativa.
El soporte de instalación a configuración a través del Centro de soporte al cliente se
revocará o pondrá a su disposición bajo pago, según el criterio de Lenovo, 90 días tras
retirar la opción de marketing. Bajo cargo nominal, tiene a su disposición ofertas de
soporte adicional, incluyendo asistencia a la instalación paso a paso.
Para facilitar el trabajo al representante del soporte técnico, tenga la mayor cantidad
de información siguiente posible:
Nombre de opción
•
Número de opción
•
Prueba de compra
•
Fabricante, modelo, número de serie y manual del equipo
•
Indicación exacta del mensaje de error (si existe alguno)
•
Descripción del problema
•
Información de configuración de hardware y software de su equipo
•
Si es posible, colóquese frente a su ordenador. Puede que el representante del soporte
técnico le solicite que experimente el problema durante la llamada.
Los números de teléfono se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso. Para
obtener los números telefónicos más actualizados, vaya a
http://www.lenovo.com/think/support y haga clic en Lista de teléfonos de soporte.
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