Come Inviare Una Richiesta Di Assistenza - Cisco Systems SB 101 Guia De Inicio Rapido

Capitolo 5 Router Cisco SB 101 Cablaggio e configurazione
Come ottenere assistenza tecnica
Utilizzare lo strumento Cisco Product Identification (CPI) per individuare il
Nota
numero di serie del prodotto prima di inviare una richiesta di servizio telefonica
o via Web. È possibile accedere allo strumento CPI direttamente dal sito Web
dell'assistenza tecnica Cisco selezionando il collegamento Tools & Resources
(Strumenti e risorse) incluso in Technical Support (Supporto tecnico). Quindi
scegliere Cisco Product Identification Tool dall'elenco a discesa disponibile in
ordine alfabetico oppure fare clic sul collegamento Cisco Product Identification
Tool incluso in Alerts & RMAs (Avvisi e RMA). Lo strumento CPI fornisce tre
diverse possibilità di ricerca: per ID prodotto o nome modello, per struttura o
prodotti specifici, mediante attività di copia e incolla dell'output del comando
show. I risultati della ricerca illustreranno il prodotto in cui viene evidenziata la
posizione dell'etichetta del numero di serie. Individuare quindi l'etichetta del
numero di serie nel proprio prodotto e registrare le informazioni prima di
effettuare una richiesta di servizio.

Come inviare una richiesta di assistenza

Lo strumento per la richiesta di assistenza del centro di assistenza tecnica è il
modo più rapido per aprire le richieste di servizio S3 e S4 (le richieste di servizio
S3 e S4 sono quelle in cui la rete viene influenzata in modo minimo o per le quali
sono necessarie informazioni sul prodotto). Una volta descritta la situazione, lo
strumento di richiesta di assistenza del centro di assistenza tecnica fornirà le
soluzioni consigliate. Se il problema non si risolve con le risorse consigliate, la
richiesta di servizio viene assegnata a un tecnico del centro di assistenza Cisco.
Lo strumento di richiesta di assistenza del centro di assistenza tecnica si trova al
seguente indirizzo:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Per le richieste di servizio S1 o S2 o nel caso in cui non si disponga dell'accesso
a Internet, contattare il centro di assistenza tecnica Cisco telefonicamente (le
richieste di servizio S1 oppure S2 sono quelle in cui la rete di produzione è
bloccata oppure le prestazioni si sono ridotte notevolmente). I tecnici del centro
di assistenza tecnica Cisco vengono assegnati immediatamente alle richieste di
assistenza S1 e S2 per consentire il proseguimento ottimale dell'attività aziendale.
Cisco SB 101 Router Cabling and Setup
5-11
78-16771-01