Categorieën Serviceverzoeken - Cisco Systems SB 101 Guia De Inicio Rapido

Hoofdstuk 3 Bekabeling en installatie van de Cisco SB 101-router
Technische ondersteuning
Als u telefonisch een serviceverzoek wilt indienen, gebruikt u een van de
volgende telefoonnummers:
Azië en de Pacific: +61 2 8446 7411 (Australië: 1 800 805 227)
Europa, Midden-Oosten en Afrika: +32 2 704 55 55
VS: 1 800 553-2447
Ga naar deze URL voor een compleet overzicht van de contactpersonen van Cisco
TAC:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Categorieën serviceverzoeken
Cisco heeft de serviceverzoeken in de volgende categorieën ingedeeld zodat alle
serviceverzoeken in een standaardindeling worden gerapporteerd.
Categorie 1 (S1)—Uw netwerk is uitgevallen of de productie wordt in hoge mate
beïnvloed. U en Cisco zetten alle benodigde bronnen in om binnen de kortst
mogelijke tijd de situatie op te lossen.
Categorie 2 (S2)—De werking van een bestaand netwerk ondervindt sterke hinder
of belangrijke aspecten van uw bedrijfsprocessen worden negatief beïnvloed door
de inadequate prestaties van Cisco-producten. U en Cisco zetten fulltime bronnen
in tijdens normale kantooruren om deze situatie op te lossen.
Categorie 3 (S3)—De werking van het netwerk ondervindt hinder maar de meeste
bedrijfsprocessen blijven functioneel. U en Cisco zetten bronnen in tijdens
normale kantooruren om de service op afdoende wijze te herstellen.
Categorie 4 (S4)—U hebt informatie of hulp nodig bij de mogelijkheden van een
Cisco-product, een installatie of een configuratie. Uw bedrijfsprocessen
ondervinden weinig of geen hinder.
Cisco SB 101 Router Cabling and Setup
3-12
78-16771-01