Tabla 12. Problemas con el panel táctil y las teclas de acceso rápido (continuación)
Problema de Chrome OS
Tabla 13. Problema de Chrome OS
Mensaje de error ¡Oh, no!
Chrome OS no existe o está dañado
Chrome OS deja de responder y nada se mueve en la pantalla de la
computadora
Olvido o pérdida de la contraseña de inicio de sesión (Chrome OS)
68
Solución de problemas
Problema
Problema
Posibles soluciones
web no estén inhabilitados. Por ejemplo, si el botón hacia atrás
en una página web aparece en gris, esto se debe a que el
navegador no detecta una página a la cual regresar.
3. Reinicie Chrome OS manteniendo pulsado el botón de
encendido hasta que el dispositivo se apague y encendiéndolo
nuevamente.
4. Pruebe utilizar las teclas en la cuenta de invitado.
5. Si los usuarios tienen problemas con las teclas de acceso rápido
en una cuenta que no es la de propietario (cuenta principal),
elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla.
6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
Posibles soluciones
Si la Inspiron Chromebook funciona con lentitud o no responde, y
aparece el mensaje de error, el sistema podría estar quedándose sin
memoria.
NOTA:
Si ha finalizado el proceso mediante el Administrador
de tareas de Google Chrome, el Administrador de tareas del
sistema o con una herramienta de línea de comandos, también
aparecerá este mensaje.
1. Si el proceso de la página no finalizó intencionalmente, vuelva
a cargarla para continuar. Si sigue apareciendo el mensaje,
intente cerrar fichas inactivas u otros programas para liberar
más memoria.
2. Si el problema persiste, consulte los errores ¡Oh, no! en la base
de conocimientos de Google.
Si el Inspiron Chromebook no se inicia y aparece el mensaje "El
Chrome OS está dañado o no está instalado. Inserte un
dispositivo USB de recuperación en los puertos USB del
dispositivo":
Realice una recuperación del sistema. Consulte cómo realizar
la recuperación de la Inspiron Chromebook para obtener más
información.
Si el Chrome OS deja de responder y no se mueve nada en
la pantalla de la computadora, intente los siguientes pasos para
resolver el problema:
1. Apague el ordenador.
2. Desconecte todos los dispositivos periféricos y quite todos los
dispositivos USB y las tarjetas de medios.
3. Desconecte el adaptador de CA.
4. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos.
5. Vuelva a conectar el adaptador de CA y encienda el sistema.
6. Si el problema continúa, restablezca o recupere la Inspiron
Chromebook.
Si olvidó o perdió la contraseña de inicio de sesión en la
Inspiron Chromebook, intente los siguientes pasos para resolver el
problema:
1. Compruebe si es un dispositivo administrado (dispositivo
registrado empresarialmente).
