3. GARANTÍA Y
SERVICIO AL CLIENTE
3.1 Garantía
BTV garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente
establecidos, durante el periodo determinado y a partir de la fecha de entrega.
1 año de garantía en todos nuestros productos del sector Hotel.
El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en la
garantía de los productos objeto de la compra a través de BTV o uno de sus
afiliados y/o distribuidores. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea
utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por el
fabricante.
Con carácter general estarán exentos de los derechos de garantía aquí
establecidos los daños, golpes, manipulaciones indebidas o uso negligente,
impropio o claramente inadecuado del producto, elemento o producto sujeto a
la garantía.
La responsabilidad de BTV derivada del presente certificado de garantía estará
limitada a las obligación ese expresadas anteriormente y, cuantitativamente, al
importe de la factura abonada por el cliente en concepto de compra de este
producto, objeto de reclamación, quedando expresamente excluida cualquier
responsabilidad por daños indirectos tales como la pérdida de ingresos o
beneficios de explotación.
3.2 Devoluciones
Solamente se aceptará mercancía en fábrica que contenga claramente
identificado el CÓDIGO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN, que el cliente
deberá solicitar a BTV previo al envío de la mercancía.
• Producto especial, a medida o descatalogado, no admite devolución.
• El transporte de la mercancía desde origen hasta la fábrica sólo será gestionado
por BTV en caso de que la devolución sea debida a causa imputable a BTV.
• Sólo se admitirán devoluciones por causas imputables al cliente, durante
los 15 días naturales siguientes al envío de la mercancía.
• En caso de devoluciones por causas imputables al cliente, se abonará el 80% del
valor del producto original, siempre que el producto devuelto esté en buenas
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