Apéndice A. Obtención de ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o simplemente desea obtener más información acerca de
los productos de Lenovo, encontrará una amplia variedad de fuentes disponibles en Lenovo que le asistirán.
Use esta información para obtener información adicional sobre Lenovo y los productos Lenovo, y para
determinar qué hacer si encuentra un problema en el sistema o dispositivo opcional Lenovo.
Nota: esta sección incluye referencias a sitios web de IBM e información sobre cómo obtener servicio. IBM
es el proveedor de servicios predilecto de Lenovo para los productos System x, Flex System y NeXtScale
System.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado estos pasos para intentar resolver el problema usted mismo.
Si cree que requiere servicio de garantía para su producto Lenovo, los técnicos de servicio estarán
disponibles para ayudarlo de forma más eficaz si usted se prepara antes de llamar.
• Compruebe todos los cables para asegurarse de que están correctamente conectados.
• Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema y los posibles
dispositivos opcionales están encendidos.
• Revise los controladores de dispositivo actualizados de software, firmware y sistema operativo para su
producto Lenovo. Los términos y condiciones de Lenovo Warranty establecen que usted, el propietario
del producto Lenovo, es responsable del mantenimiento y la actualización de todo el software y firmware
para el producto (excepto que esté cubierto por un contrato de mantenimiento adicional). Su técnico de
servicio le solicitará que actualice su software y firmware si el problema posee una solución documentada
dentro de una actualización de software.
• Si ha instalado hardware o software nuevos en su entorno, visite la página
info/x86servers/serverproven/compat/us
con su producto.
• Visite la página
https://support.lenovo.com
• Reúna la siguiente información para proporcionar al técnico de servicio. Esta información ayudará al
técnico de servicio a proporcionar rápidamente una solución para su problema y asegurar que usted
reciba el nivel de servicio que ha contratado.
– Números de contrato del acuerdo de Mantenimiento de hardware y software, si corresponde
– Número del tipo de equipo (identificador de 4 dígitos de la máquina Lenovo)
– Número de modelo
– Número de serie
– Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI
– Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores
• Visite la página
http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request
servicio electrónico. Al enviar una Solicitud de servicio electrónico se inicia el proceso para determinar
una solución a su problema poniendo la información relevante a disposición de los técnicos de servicio.
Los técnicos de servicio de IBM podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una solución en cuanto
haya completado y enviado una Solicitud de servicio electrónico.
Usted puede resolver muchos problemas sin asistencia externa siguiendo los procedimientos de resolución
de problemas que Lenovo proporciona en la ayuda en línea o en la documentación del producto Lenovo. La
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2018
para asegurarse de que el hardware y el software son compatibles
para obtener información acerca de cómo resolver el problema.
http://www.ibm.com/systems/
para enviar una solicitud de
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