Idiomas disponibles
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conformidad; (ii) la relevancia de la falta de conformidad; y (iii) si la forma
de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores
para el consumidor y usuario.
Para determinar si los costes no son razonables, los gastos
correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además,
considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la
otra forma de saneamiento.
Adicionalmente, el consumidor podrá optar entre solicitar la rebaja del
precio o la resolución del contrato, cuando no pudiera exigir la reparación
o a sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo
en plazo razonable o si mayores inconvenientes para el consumidor y
usuario. No obstante, la resolución no procederá cuando la falta de
conformidad sea de escasa importancia.
Tanto la reparación como la sustitución del producto como consecuencia
de la falta de conformidad del producto serán gratuitas para el
consumidor y usuario, incluyendo mano de obra y materiales.
En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por
Servicio de Asistencia Técnica Oficial de SUNSTECH o distribuidores
autorizados.
3.
Condiciones para el ejercicio de la Garantía
Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es
indispensable presentar justificación documental que acredite la fecha de
entrega y/o compra del producto, ya sea la factura, ticket de compra,
albarán de entrega o tarjeta de garantía sellada y fechada. No se aceptarán
aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados.
El consumidor deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al
Cliente de SUNSTECH accediendo a la pagina web apartado soporte,
donde se le informará del proceso a seguir. En ese momento, el
consumidor deberá proporcionar una descripción clara de la avería o de la
falta de conformidad del producto con el contrato.
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