Apéndice A Servicio y soporte técnico
La siguiente información describe el soporte técnico disponible para el
producto durante el período de garantía o a lo largo de la vida del mismo.
Consulte la Declaración de garantía limitada de Lenovo para obtener una
explicación completa de los términos de la garantía de Lenovo.
Soporte técnico en línea
En el sitio Web de soporte de equipos personales http://www.lenovo.com/
think/support encontrará soporte técnico en línea durante la vida del
producto.
Durante el período de garantía tiene a su disposición asistencia técnica para
reemplazar o intercambiar los componentes defectuosos. Además, si su
producto está instalado en un equipo Lenovo, puede tener derecho a un
servicio de garantía in situ. El representante de soporte técnico puede
ayudarle a determinar la mejor alternativa.
Soporte técnico telefónico
El soporte de instalación y configuración a través del Centro de atención al
cliente se retirará o prestará por una cuota, a discreción de Lenovo, 90 días
después de que el producto se haya retirado del marketing. Por una cuota
nominal tiene a su disposición ofertas de soporte técnico adicionales, incluida
la asistencia de instalación paso a paso.
Para ayudar al representante de soporte técnico, tenga disponible tanta
información como sea posible de la que se indica a continuación:
· Nombre del producto
· Número del producto
· Comprobante de compra
· Fabricante, modelo, número de serie y manual del equipo
· Texto exacto del mensaje de error (si lo hay)
· Descripción del problema
· Información de la configuración de hardware y software del sistema
Si es posible permanezca delante de su PC. Es posible que el representante de
servicio técnico desee hablar con Ud. en relación al problema durante la
llamada.
Lista de teléfonos internacionales
Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. Para
obtener los números de teléfono más recientes, visite la página Web http://
www.lenovo.com/think/support y haga clic en Support phone list (Lista de
teléfonos de soporte técnico).
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