Encontrará documentación de producto de todos los productos ThinkSystem en la siguiente ubicación:
http://thinksystem.lenovofiles.com/help/index.jsp
Puede realizar estos pasos para intentar solucionar el problema usted mismo:
• Compruebe todos los cables para asegurarse de que están correctamente conectados.
• Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema y los posibles
dispositivos opcionales están encendidos.
• Revise los controladores de dispositivo actualizados de software, firmware y sistema operativo para su
producto Lenovo. Los términos y condiciones de Lenovo Warranty establecen que usted, el propietario
del producto Lenovo, es responsable del mantenimiento y la actualización de todo el software y firmware
para el producto (excepto que esté cubierto por un contrato de mantenimiento adicional). Su técnico de
servicio le solicitará que actualice su software y firmware si el problema posee una solución documentada
dentro de una actualización de software.
• Si ha instalado hardware o software nuevos en su entorno, revise
serverproven/index.shtml
producto.
• Vaya a
http://datacentersupport.lenovo.com
– Revise los foros de Lenovo en
otro se encontró con un problema similar.
Recopilación de información necesaria para llamar a Soporte
Si requiere servicio de garantía para su producto Lenovo, los técnicos de servicio estarán disponibles para
ayudarlo de forma más eficaz si usted prepara la información correspondiente antes de llamar. También
puede visitar
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
garantía del producto.
Reúna la siguiente información para proporcionar al técnico de servicio. Esta información ayudará al técnico
de servicio a proporcionar rápidamente una solución para su problema y asegurar que usted reciba el nivel
de servicio que ha contratado.
• Números de contrato del acuerdo de Mantenimiento de hardware y software, si corresponde
• Número del tipo de equipo (identificador de 4 dígitos de la máquina Lenovo)
• Número de modelo
• Número de serie
• Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI
• Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores
Como alternativa a llamar a soporte de Lenovo, puede ir a
enviar una solicitud de servicio electrónico. Al enviar una Solicitud de servicio electrónico se inicia el proceso
para determinar una solución a su problema poniendo la información relevante a disposición de los técnicos
de servicio. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una solución
en cuanto haya completado y enviado una Solicitud de servicio electrónico.
Recopilación de datos de servicio
Para identificar claramente la causa de un problema de servidor o para atender a una petición del soporte
técnico de Lenovo, es posible que deba recopilar datos del servicio que se pueden utilizar para un análisis
posterior. Los datos de servicio incluyen información como registros de eventos e inventario de hardware.
Los datos de servicio se pueden recopilar a través de las siguientes herramientas:
272
Guía de configuración de ThinkSystem SR665
para asegurarse de que el hardware y software son compatibles con su
y revise la información sobre cómo resolver el problema.
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg
https://static.lenovo.com/us/en/
para obtener más información sobre la
https://support.lenovo.com/servicerequest
para ver si
para
