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Capítulo 3: Solucionar problemas
El equipo no reconoce el módem.
•
Asegúrese de que la línea conectada al
módem funciona y está enchufada al
puerto apropiado del equipo. Consulte el
póster de la instalación para asegurarse
de que todas las conexiones se han
realizado correctamente.
•
Si el módem comparte la línea telefónica
con otro dispositivo, asegúrese de que
dicha línea no está en uso (por ejemplo,
alguien está al teléfono u otro módem
está funcionando).
•
Utilice un cable de módem incluido con
el equipo. Algunos cables telefónicos no
cumplen las normas de cables y pueden
causar problemas de conexión.
•
Apague y reinicie el equipo.
•
Ejecute los diagnósticos de módem de
Windows.
Para ejecutar los diagnósticos de
módem:
1
Cierre todos los programas abiertos.
2
Haga clic en Inicio y, a continuación,
seleccione Panel de control. Se abrirá
la ventana
Panel de control se encuentra en la
Vista por categorías, haga clic en
Impresoras y otro hardware.
3
Haga clic en el icono Opciones de
teléfono y módem y, a continuación,
haga clic en la ficha Módems.
4
Haga clic en su módem y, a
continuación, en Propiedades. Se
abrirá el cuadro de diálogo
Propiedades del módem
5
Haga clic en la ficha Diagnóstico y, a
continuación, en Consultar módem.
Si aparece información sobre el
módem, este habrá superado los
diagnósticos. En caso contrario,
aparecerá una pantalla en blanco sin
datos o, si surge un error similar a que
puerto ya está abierto
el
no pudo responder
habrá superado los diagnósticos.
Panel de control
.
o
, el módem no
. Si el
el módem
