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GARANTÍA
Para que estés tranquilo, te ofrecemos garantía en nuestros productos.
BICICLETAS ELÉCTRICAS MATE
Esta garantía solo se aplica al propietario original de la e-bike MATE o en su defecto, al propietario
con el recibo de compra correspondiente. La persona que conserve la póliza de garantía, el recibo
y el producto será quien podrá hacer efectiva la garantía.
REQUISITOS PARA EL RECLAMO DE LA GARANTÍA.
•Presentar el producto en un Centro de Servicio Autorizado (CSA) de Mandarina.Bike
•Presentar el documento de Póliza de Garantía original.
•Presentar la factura o recibo, en el que consten los datos específicos del objeto de compra original.
PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.
Para que la garantía sea efectiva, se deberá dar aviso inmediato sobre la falla detectada al Centro
de Servicio Autorizado (CSA) de Mandarina.Bike ubicado en Sonora 180, Hipódromo,
Cuauhtémoc, 06100, Ciudad de México; presentándote con el recibo de pago o factura original
correspondiente; o bien, si te encuentras fuera de la Ciudad de México, enviando un correo a
[email protected] donde un asesor le indicará el proceso a seguir.
En caso de acudir a la dirección señalada, el propietario deberá presentar los documentos
previamente descritos. Posteriormente nuestro personal lo atenderá otorgándole un formulario
denominado "Orden de Servicio", documento que precisará los términos de falla que el cliente esté
enumerando. Al vehículo se le hará una inspección técnica para diagnosticar si las fallas sugeridas
por el propietario son fallas relacionadas con la garantía o con el desgaste normal del vehículo. Una
vez entregado el documento mencionado, nosotros nos comunicaremos en un plazo de tres días
hábiles para brindarle información sobre el estatus de la aplicación de la garantía.
Ver cláusulas relacionadas con las limitaciones de garantía.
Por otro lado, si decides contactarnos a través del correo señalado, deberás tener lista la siguiente
información para recibir el proceso a seguir.
•El propietario deberá adjuntar fotografías que verifiquen el defecto del producto.
•El propietario deberá adjuntar el recibo de pago o factura original de la compra del vehículo.
•El propietario deberá indicar la dirección completa, teléfono y nombre completo del propietario.
•El propietario deberá enviar el vehículo al Centro de Servicio Autorizado (CSA) de Mandarina.Bike
antes mencionado, desde su paquetería más cercana.
•Una vez recibida la e-bike en nuestro Centro de Servicio Autorizado (CSA), iniciará el proceso
de inspección.
•Si el vehículo cumple con las condiciones de la garantía, la misma se hará efectiva y se hará el
envío de su vehículo a la dirección indicada por el propietario, envío que será cubierto por Emobility
Operations, S.R.L. de C.V.
Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía, Emobility Operations, S.R.L. de C.V., se
compromete a reparar o reemplazar, a su discreción, las piezas y componentes defectuosos del
mismo, sin costo alguno para el propietario.
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