Tabla de contenido
•
Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta
Mobile Upgrade para formatear el celular o actualizar el software
(para restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas al
mismo tiempo las teclas de Encendido y Subir el volumen en el
modo de desconexión). TODOS los datos del teléfono del usuario:
los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos y las aplicaciones
descargadas, se perderán definitivamente. Es muy recomendable que
realice un respaldo de seguridad de los datos del teléfono y el perfil
a través del Smart Suite antes de formatear o actualizar y verificar
los puntos siguientes:
Mi celular no se enciende o está bloqueado
•
Cuando el celular no pueda encenderse, cárguelo al menos durante
20 minutos para asegurar que haya un mínimo de energía. Luego
intente encenderlo nuevamente.
•
Si se produce un bucle infinito en una animación y no se puede
acceder a la interfaz del usuario, pulse y mantenga pulsada la tecla
Bajar volumen para entrar en el modo seguro. Esto evitará
cualquier reinicio anormal del sistema operativo causado por
APK de terceros.
•
Si ningún método es efectivo, reinicie el teléfono pulsando la tecla
de Encendido y la tecla Subir volumen al mismo tiempo o
actualice el softwer a través de FOTA/Herramienta Actualización
Móvil.
El celular está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el celular. Para ello, mantenga pulsada la tecla de
Encendido.
•
Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie
el teléfono.
•
Si aún así no funciona, utilice la opción Restaurar datos de
fábrica para restablecer el teléfono o FOTA/Mobile Upgrade para
actualizar el software.
El celular se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza
el celular y verifique si la tecla de Encendido no responde a causa
de la pantalla de desbloqueo.
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Verifique la carga de la batería.
•
Si aún así no funciona, utilice la opción Restaurar datos de
fábrica para restablecer el teléfono o FOTA/Mobile Upgrade para
actualizar el software.
El celular no se carga correctamente
•
Asegúrese de que está utilizando una batería ALCATEL
ONETOUCH y el cargador suministrado en la caja.
•
Asegúrese de que la batería se insertó correctamente y limpie
sus contactos si están sucios. Debe insertarse antes de conectar
el cargador.
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada;
si permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar
hasta 20 minutos en mostrarse el indicador de carga de batería
en la pantalla.
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•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales
(0 °C + 40 °C).
•
Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el
extranjero.
Mi celular no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
•
Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
•
Verifique la cobertura de la red con su operador.
•
Verifique la validez de su tarjeta micro SIM con su operador.
•
Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s)
•
Inténtelo nuevamente más tarde por si la red estuviese sobrecargada.
El celular no puede conectarse a Internet
•
Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el
que aparece en la caja o en la garantía.
•
Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta micro
SIM está disponible.
•
Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta micro SIM no válida
•
Compruebe que la tarjeta micro SIM está insertada correctamente
(consulte "Introducir y extraer la tarjeta micro SIM").
•
Compruebe que el chip de su tarjeta micro SIM no está dañado o rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de la tarjeta micro SIM está disponible.
No es posible realizar llamadas
•
Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado Llamar.
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
•
Compruebe que su celular está conectado a una red y que la red
no esté sobrecargada o no disponible.
•
Verifique su plan con un operador (crédito, validez de la tarjeta
micro SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
No es posible recibir llamadas
•
Compruebe que su teléfono móvil esté encendido y conectado
a una red (y que la red no esté sobrecargada o no disponible).
•
Verifique su plan con un operador (crédito, validez de la tarjeta
micro SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha desviado las llamadas entrantes.
•
Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas.
•
Compruebe que el celular no se encuentra en modo vuelo.
El nombre o número del interlocutor no aparece cuando
recibo una llamada
•
Compruebe que está suscrito a este servicio con su operador.
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El interlocutor no transmite su nombre o número.
No encuentro mis contactos
•
Compruebe que la tarjeta micro SIM no está dañada.
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Compruebe que la tarjeta micro SIM está insertada correctamente.
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