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Reparaciones del propio cliente
Los productos de Hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio
usuario puede reemplazar (Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación
y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos.
Si, durante la fase de diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o los proveedores o socios de
servicio de Hewlett Packard Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo
mediante el uso de un componente CSR, Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente
directamente para que realice su sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos
categorías:
Obligatorio - Componentes para los que la reparación por parte del usuario es obligatoria.
Si solicita a Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes,
tendrá que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho
servicio.
Opcional - Componentes para los que la reparación por parte del usuario es opcional. Estos
componentes también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin
embargo, si precisa que Hewlett Packard Enterprise realice su sustitución, puede o no
conllevar costes adicionales, dependiendo del tipo de servicio de garantía correspondiente
al producto.
NOTA: Algunos componentes no están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario.
Para que el usuario haga valer su garantía, Hewlett Packard Enterprise pone como condición
que un proveedor de servicios autorizado realice la sustitución de estos componentes. Dichos
componentes se identifican con la palabra "No" en el catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que
lleguen a su destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede
solicitar la entrega en el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia
técnica, puede llamar al Centro de asistencia técnica de Hewlett Packard Enterprise y recibirá
ayuda telefónica por parte de un técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de
componentes CSR, Hewlett Packard Enterprise especificará si los componentes defectuosos
deberán devolverse a Hewlett Packard Enterprise. En aquellos casos en los que sea necesario
devolver algún componente a Hewlett Packard Enterprise, deberá hacerlo en el periodo de
Enlace
www.hpe.com/info/enterprise/docs
www.hpe.com/support/hpesc
www.hpe.com/assistance
www.hpe.com/support/e-updates-es
www.hpe.com/support/softwaredepot
www.hpe.com/support/selfrepair
www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs
www.hpe.com/info/hpux-serviceguard-docs
www.hpe.com/storage/spock
www.hpe.com/storage/whitepapers
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