Servicio De Reparación Por Parte Del Cliente; Servicio De Atención Al Cliente - HP LaserJet Enterprise MFP M637 Guia Del Usuario

Versión: Abril de 2019
Servicio de reparación por parte del cliente
Los productos HP están diseñados con numerosas piezas de autorreparación del cliente (CSR) con el fin de
minimizar el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de piezas
defectuosas. Si durante el período de diagnóstico HP identifica que la reparación puede llevarse a cabo mediante
una pieza CSR, HP le enviará directamente la pieza para que pueda sustituirla usted mismo. Existen dos
categorías de piezas CSR: 1) Piezas cuya autorreparación del cliente es obligatoria. Si solicita que HP realice la
sustitución de las piezas, se le cargarán los costes de desplazamiento y de mano de obra que requiera el
servicio. 2) Piezas cuya autorreparación del cliente es opcional. Estas piezas también están diseñadas para la
autorreparación del cliente. Sin embargo, si necesita que HP realice la sustitución, no se le cargará ningún coste
adicional, según el servicio de garantía especificado en su producto.
Dependiendo de la disponibilidad y la ubicación geográfica, las piezas CSR se enviarán para su recepción al
siguiente día laborable. La entrega en el mismo día o en cuatro horas se ofrece también con un cargo adicional,
siempre que la ubicación geográfica lo permita. Si requiere asistencia, puede llamar al centro de asistencia
técnica de HP y un técnico le ayudará por teléfono. HP especifica en los materiales enviados con una pieza CSR
de recambio si debe enviar a HP la pieza defectuosa. En los casos en los que se tenga que devolver la pieza
defectuosa a HP, deberá enviar la pieza defectuosa a HP dentro de un periodo de tiempo, normalmente en cinco
(5) días laborables. En el envío, deberá incluir la pieza defectuosa y la documentación correspondiente en los
materiales de envío suministrados. En caso de no enviar la pieza defectuosa, HP podrá cargarle los costes de la
sustitución. En las autorreparaciones del cliente, HP correrá con los gastos de envío y la devolución de la pieza
defectuosa, y elegirá el servicio de mensajería o empresa de transportes a utilizar.
Servicio de atención al cliente
Reciba asistencia telefónica para su país/región
Tenga preparados el nombre, el número de serie y la fecha de
compra del producto, además de una descripción del problema.
Obtenga asistencia por Internet las 24 horas y descargue utilidades
de software y controladores
Obtener contratos de servicios o mantenimiento HP adicionales
Registrar el producto
298 Apéndice A Servicio y asistencia técnica
Los números de teléfono de los distintos países o regiones se
encuentran en el folleto incluido en la caja del producto o en
www.hp.com/support/.
http://www.hp.com/support/ljM637MFP
www.hp.com/go/carepack
www.register.hp.com
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