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Para controlar el estado de cualquier producto Dell™ que haya pedido, puede visitar www.dell.com, o llamar al servicio automatizado para averiguar el
estado de un pedido. Una grabación le solicitará la información requerida para localizar e informar sobre su pedido. Consulte la información de contacto de su
región.
Servicio de asistencia técnica
El servicio de asistencia técnica está disponible las 24 horas del día, 7 días de la semana, para responder sus preguntas sobre hardware Dell. Nuestro
personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos basados en computadoras para brindar respuestas rápidas y precisas.
Para contactar al servicio de asistencia técnica de Dell, consulte la sección "Antes de
Capacitación y certificación empresarial Dell
La capacitación y certificación empresarial Dell está disponible; visite www.dell.com/training para obtener más información. Es posible que este servicio no se
ofrezca en todas las ubicaciones.
Problemas con su pedido
Si tiene un problema con su pedido, como piezas faltantes, piezas incorrectas o cobro incorrecto, contacte al departamento de atención al cliente de Dell.
Tenga su recibo o talón de empaque a su alcance a la hora de llamar. Consulte la información de contacto de su región.
Información del producto
Si necesita información adicional sobre productos adicionales disponibles de Dell, o si desea realizar un pedido, visite el sitio Web de Dell en www.dell.com.
Para conocer el número al que debe llamar para hablar con un especialista de ventas, consulte la información de contacto de su región.
Devolución de productos para reparaciones en garantía o crédito
Prepare todos los elementos que desea devolver, ya sea para reparación o crédito, de la siguiente manera:
1. Llame a Dell para obtener un Número de Autorización para devolución de material y escríbalo de forma clara y prominente en la parte exterior del
empaque.
Para conocer el número al que debe llamar, consulte la información de contacto de su región.
2. Incluya una copia de su recibo y una carta que describa el motivo de la devolución.
3. Incluya una copia de la información de diagnóstico (incluida la lista de comprobación de diagnóstico) que indique las comprobaciones que ha realizado y
cualquier mensaje de error reportado por el diagnóstico del sistema.
4. Incluya todos los accesorios que pertenecen al/los elemento/s que van a devolución (tales como cables de alimentación, soportes tales como CD's y
disquetes y manuales) si la devolución es para crédito.
5. Empaque el equipo que va a devolución en los materiales de empaque originales (o equivalentes).
Usted es responsable de pagar los costos de envío. También es responsable de asegurar cualquier producto devuelto y usted asume el riesgo de
pérdida durante su envío a Dell. No se aceptarán paquetes para entrega contra reembolso (Collect-on-delivery o C.O.D.).
Las devoluciones que no cumplan con alguno de los requisitos mencionados serán rechazadas en nuestro departamento de recepción y serán devueltos al
remitente.
llamar" y luego la información de contacto para su región.
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