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Manual del usuario
No puedo ejecutar o enviar un informe de diagnóstico
Trate de realizar las acciones siguientes:
• Intente ejecutar el informe de diagnóstico de nuevo. En el informe de diagnóstico, pulse la tecla Menú. Haga clic en Repetir todos
los pasos.
• Si no puede enviar un informe de diagnóstico a una dirección de correo electrónico, intente enviarlo a un PIN. Del mismo modo,
si no puede enviar un informe de diagnóstico a un PIN, intente enviarlo a una dirección de correo electrónico.
Visualización del número de versión de BlackBerry Device Software del dispositivo.
En las opciones del dispositivo, haga clic en Acerca de.
Para volver a las opciones del dispositivo, pulse la tecla Escape tres veces.
Informes de diagnóstico Wi-Fi
Acerca de los informes de diagnóstico de Wi-Fi
Los informes de diagnóstico de Wi-Fi® proporcionan información para la configuración y la conexión Wi-Fi del dispositivo BlackBerry®. Si
no puede conectarse a la red Wi-Fi ni acceder a servicios como la mensajería de correo electrónico, puede que el proveedor de servicios
inalámbricos o el administrador le pidan que envíe un informe de diagnóstico de Wi-Fi. El proveedor de servicios inalámbricos o el
administrador pueden utilizar el informe para ayudarle a solucionar el problema.
Enviar un informe de diagnóstico de Wi-Fi
1.
En las opciones del dispositivo, haga clic en Conexiones Wi-Fi.
2. Pulse la tecla Menú.
3. Haga clic en Diagnósticos de Wi-Fi.
4. Pulse la tecla Menú.
5. Haga clic en Informe e-mail o Informe PIN.
Incluir datos avanzados en los informes de diagnóstico de Wi-Fi
1.
En las opciones del dispositivo, haga clic en Conexiones Wi-Fi.
2. Pulse la tecla Menú.
3. Haga clic en Diagnósticos de Wi-Fi.
4. Pulse la tecla Menú.
5. Haga clic en Opciones.
6. Cambie el campo Modo de visualización a Avanzado.
7. Pulse la tecla Menú.
8. Haga clic en Guardar.
Libros de servicios e informes de diagnóstico
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Solución de problemas
