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Obtención de servicio técnico
Antes de pedir asistencia al teléfono Hot-Line
asegúrese de haber leído todo el contenido de esta Guía del usuario para
consultar las instrucciones de regulación y cuidado del instrumento y
diagnóstico de fallos. Si esta información no le ayudara a resolver el problema,
comuníquese con el número de teléfono que se da a continuación.
•
800-225-4034 (llamada gratuita desde EE.UU. y Canadá; después del
horario regular, marque la extensión 2191)
•
+EE.UU. 781-320-9000
Si compró el instrumento fuera de EE.UU. o Canadá, comuníquese con su
representante autorizado de Advanced Instruments para obtener servicio o
repararlo.
Antes de llamar a nuestro personal de servicio, asegúrese de tener a mano el
número de modelo y serie que están en la etiqueta situada en la parte posterior
del instrumento, su Guía del usuario o manual de servicio y los síntomas del
problema. Utilice un teléfono cercano al instrumento para poder efectuar más
fácilmente las pruebas que pudieran ser necesarias para el diagnóstico. Si
necesita solicitar repuestos o servicio, necesitará obtener una orden de compra
de su agente de compras.
Un técnico podrá ayudarle por teléfono a efectuar reparaciones menores,
suministrándole los repuestos recomendados (o los números de referencia de
los repuestos), o le dará un número de autorización para que envíe el
instrumento a reparar a la fábrica.
Si requiere enviar el instrumento a la fábrica para reparación o reemplazo:
•
Comuníquese con nuestro departamento de servicio para obtener un
número de autorización (RMA) (returned merchandise authorization).
•
Asegúrese de llamar por teléfono a Advanced Instruments antes de enviar
el instrumento para evitar retrasos.
•
Empaque cuidadosamente y envíe todo, menos los materiales de trabajo.
•
Asegúrese de prepagar todo transporte a la fábrica. Advanced Instruments
no acepta paquetes con el franqueo sin pagar, sin aprobación de la fábrica.
Adquiera seguro de envío o los daños que pudiera sufrir en el transporte
correrán por su cuenta.
Diagnóstico de fallos y mantenimiento
®
de Advanced Instruments,
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