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Obtención de servicio técnico
Antes de llamar a la línea de apoyo técnico Hot-Line
asegúrese de leer las secciones sobre ajustes de rutina, cuidado del instrumento
y detección de fallos en la presente guía del usuario. Si esta información no le
ayudara a resolver el problema, comuníquese con el número de teléfono que se
da a continuación.
•
800-225-4034 (llamada gratuita desde EE.UU. y Canadá; después del
horario regular, marque la extensión 2191)
•
+EE.UU. 781-320-9000 (desde otros países)
•
+EE.UU. 781-320-0811 (fax)
Si compró el instrumento fuera de EE.UU. o Canadá, comuníquese con su
representante autorizado de Advanced Instruments para obtener mantenimiento
o repararlo.
Antes de llamar a nuestro personal de servicio, asegúrese de tener a mano el
número de modelo y serie que están en la etiqueta situada en la parte posterior
del instrumento, su guía del usuario o manual de servicio y los síntomas del
problema. Utilice un teléfono cercano al instrumento para poder efectuar más
fácilmente las pruebas que pudieran ser necesarias para el diagnóstico. Si
necesita solicitar repuestos o servicio, necesitará obtener una orden de compra
de su agente de compras.
Después de obtener el diagnóstico a través de la línea telefónica Hot-Line, su
técnico podrá ayudarle por teléfono a efectuar reparaciones menores,
suministrándole los repuestos recomendados (o los números de referencia de los
repuestos), o solicitar que envíen su instrumento a reparar a la fábrica.
Si requiere enviar el instrumento a la fábrica para reparación o reemplazo:
•
Comuníquese con nuestro departamento de servicio para obtener un número
de autorización (RMA).
•
Asegúrese de llamar por teléfono a Advanced Instruments antes de enviar el
instrumento para evitar retrasos.
•
Empaque cuidadosamente y envíe todo, menos los materiales de trabajo.
•
Asegúrese de prepagar todo transporte a la fábrica. Advanced Instruments
no acepta paquetes con el franqueo sin pagar, sin aprobación de la fábrica.
Adquiera seguro de envío o los daños que pudiera sufrir en el transporte
correrán por su cuenta.
Diagnóstico de fallos y mantenimiento
de Advanced Instruments,
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