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Resolución de problemas
Cuando utilizo los auriculares
con un softphone, los botones de
control de llamada y mute no
funcionan.
No puedo desactivar la función
mute del auricular cuando estoy
en una llamada de softphone.
¿Cómo interactúo con las
aplicaciones de escritorio
Microsoft Teams o Skype for
Business?
¿Funcionan mis auriculares
compatibles con Microsoft Teams
con otros softphones?
Los sensores del auricular no
funcionan como cabe esperar.
• Las llamadas no se responden
automáticamente cuando me
coloco el auricular
• La función mute/unmute no
funciona cuando me quito/pongo
el auricular durante una llamada
• Durante las llamadas, la función
mute se enciende de repente.
Durante las llamadas, nadie
puede oírme.
Durante las llamadas, no puedo
oír a nadie.
• Si es necesario que habilites la función de control de los
auriculares (respuesta/fin y mute), comprueba que has
instalado la aplicación de escritorio Poly Lens o Plantronics
Hub para Windows/Mac. Consulta
• Asegúrate de tener instalada en el ordenador la aplicación de
escritorio Poly Lens o Plantronics Hub para Windows/Mac.
• Para interactuar con Microsoft Teams, toca el botón de
llamada .
• Para interactuar con Skype for Business, mantén pulsado el
botón de llamada durante 2 segundos.
• Establece el teléfono objetivo en Aplicación de escritorio
Poly Lens > Ajustes de software > Softphone > Softphone
objetivo
Sí, aunque los auriculares están optimizados para Microsoft
Teams, se pueden configurar para utilizarlos con otros
softphones compatibles. Establece el teléfono objetivo en
Aplicación de escritorio Poly Lens > Ajustes de software >
Softphone > Softphone objetivo
Si configuras otro softphone, el botón de llamada:
• No interactúa con Teams
• No te llevará a las notificaciones de Teams
• No iniciará Cortana
Si los sensores del auricular no funcionan como cabe esperar,
puede que tengas que reconfigurarlos. Consulta
sensores.
Configura el auricular como dispositivo predeterminado de
grabación/salida.
Para Windows, ve a Menú Inicio > Panel de control > Sonido >
Pestaña Grabación. Selecciona BT700 o BT600, haz clic con
el botón derecho, selecciona "Seleccionar como dispositivo
predeterminado" y haz clic en Aceptar.
Para Mac, ve a Menú Apple > Preferencias del sistema >
Sonido > Pestaña de salida y selecciona BT700 o BT600.
Configura el auricular como dispositivo predeterminado de
reproducción/entrada.
Para Windows, ve a Menú Inicio > Panel de control > Sonido >
Pestaña Reproducción. Selecciona BT700 o BT600, haz clic
Cargar
software.
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