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Solución de problemas
Las almohadillas no se sostienen en los
auriculares.
Cuando utilizo los auriculares con un
softphone, los botones del control de
llamadas y de silencio del auricular no
funcionan.
El sonido de los auriculares no funciona
como se espera cuando se conecta a una
computadora.
• Durante una llamada, nadie me escucha
• Durante una llamada, no puedo escuchar
a nadie
• No se escucha música en los auriculares
• Cuando reproduzco música y recibo una
llamada, la música es demasiado alta o no
se pausa
Durante una llamada o reproducción de
medios, se producen interferencias y
reducciones de sonido.
Durante una llamada, los demás no
pueden escucharme bien.
• Mi voz suena amortiguada o distante
• Los demás pueden escuchar el sonido de
fondo
El tiempo de conversación del auricular
no es preciso.
¿Cómo puedo interactuar con
Microsoft Teams o Skype for Business?
Asegúrese de que las almohadillas estén firmemente
sujetas en los auriculares. Consulte
(Reemplazar almohadillas).
Verifica lo siguiente:
• Si es necesario activar la funcionalidad de control de
los auriculares (responder, finalizar y silenciar),
asegúrate de que tienes instalado el software de Poly.
Consulte
Load software (cargar
• Asegúrate de conectar el audio de la computadora
con el adaptador USB Bluetooth de alta fidelidad
para obtener un sonido y una funcionalidad óptimos.
• No se recomienda emparejar los auriculares
directamente con la computadora.
• Para configurar el audio del auricular en la
computadora, consulte
Configure for media
(configurar para
multimedia).
• Asegúrate de que solo se abra una aplicación de
softphone a la vez.
• Para obtener un mejor rendimiento, asegúrate de que
los auriculares estén actualizados. Consulta
Actualizar el dispositivo
Poly.
• Asegúrate de conectar el audio de la computadora
con el adaptador USB Bluetooth de alta fidelidad
para obtener un sonido y una funcionalidad óptimos.
• Para una mejor recepción del audio, mantén el
teléfono móvil emparejado en el lado derecho del
cuerpo.
Consulte
Recalibrar el sonido del
Cargue completamente el auricular para restablecer
la precisión de las indicaciones del tiempo de
conversación.
• Para Microsoft Teams, toca el botón de llamada
para interactuar.
• Para Skype for Business, mantén presionado el botón
de llamada durante 2 segundos para interactuar.
• Para establecer tu teléfono objetivo ve a Aplicación
Poly Lens Desktop > Configuración de software >
Softphone > Softphone objetivo.
Replace eartips
software).
auricular.
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