Tabla de contenido
8.7 Grupo de tratamiento- Entrada/salida de un supervisor
Conexión
Utilizar uno de los siguientes:
Introducir el número del grupo de tratamiento
o
Lista
o
8.8 Supervisión o aceptación de una petición de asistencia
El supervisor tiene acceso a las funciones de supervisión, bien aceptando una petición de asistencia de
un agente, bien pulsando la tecla de función 'Help' de la página 'Perso'.
Escuchar
Al pulsar esta tecla, el supervisor inicia un procedimiento de escucha discreta. El supervisor
puede escuchar la conversación entre un agente y su interlocutor, pero no puede intervenir en
ella.
Inclusión
Esta tecla permite al supervisor entrar a participar en una comunicación. La entrada se indica
al agente y a su interlocutor mediante un bip sonoro y el supervisor puede intervenir en todo
momento en la conversación. Se el agente cuelga o si el supervisor pulsa la tecla 'Help', la
comunicación se limita al supervisor y al interlocutor.
Restrictivo
El agente está en comunicación con un interlocutor. Esta función permite al supervisor
conversar únicamente con el agente sin avisar al interlocutor de su entrada en la comunicación
(restrictiva).
Permanente
El supervisor puede ver en su pantalla los estados dinámicos (fuera de servicio, llamadas ACD,
llamadas privadas, Resumen, pausa, etc.) y las estadísticas (desconectado, disponible, cierre
de sesión, etc.) de un agente en tiempo real.
Cancel
Al pulsar esta tecla, se rechaza la petición de asistencia de un agente.
8.9 Cerrar una sesión de supervisor (LogOff)
Cierre de sesión
Entrar su código personal
Aplicar
La sesión se cierra
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista
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