Llamar A Un Interlocutor Por Su Altavoz; Difundir Un Mensaje En Los Altavoces De Un Grupo De Teléfonos; Acd: Puesto De Agente / Terminal De Supervisor; Puesto De Agente - Alcatel-Lucent Enterprise DeskPhone ALE-500 Manual De Usuario

Manual de Usuario

2.58 Llamar a un interlocutor por su altavoz

Su interlocutor interno no responde. Si usted está autorizado, puede activar remotamente el altavoz de
su interlocutor:
•
Si su interlocutor no responde.
•
Inclus
Usted está conectado con el altavoz del teléfono de su interlocutor (si este último posee la función
manos libres).
2.59 Difundir un mensaje en los altavoces de un grupo de teléfonos
Este mensaje, que no requiere respuesta, es difundido por los altavoces de los teléfonos de su grupo:
•
Descolgar.
•
N° del grupo Hable, usted dispone de 20 segundos.
•
o colgar.
Solamente los teléfonos en reposo y equipados de altavoces oyen el mensaje.

2.60 ACD: Puesto de agente / Terminal de supervisor

2.60.1 Puesto de agente

El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la
disponibilidad y competencias de cada uno.
2.60.2 Abrir una sesión de agente (inicio de sesión) – Puesto de agente
•
Seleccionar la aplicación ACD.
•
Inic.sesión
•
Seleccionar el agente y validar.
•
•
Según las instrucciones que se muestren en la pantalla, escriba su contraseÑa o confirme.
Visualización de la pantalla de bienvenida de la aplicación ACD.
2.60.3 Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Nombre del terminal de agente.
1
Número del terminal de agente.
2
Estado operativo del terminal de agente.
3
Estado de las colas de espera.
4
4.02+ significa: grupo número 4 / 2 llamadas en espera / el signo '+' indica que se ha alcanzado la
capacidad de la cola de espera.
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