Dreptul De Formulare Areclamaţiilor - Stokke XPLORY Guia Del Usuario

Dreptul de formulare a reclamaţiilor şi garanţia extinsă
Aplicabilă în întreaga lume, în ceea
ce priveşte căruciorul Xplory®, denu-
mit în continuare "produsul."
DREPTUL DE FORMULARE A
RECLAMAŢIILOR
Conform legislaţiei privind protecţia
consumatorului aplicabilă în orice
moment, legislaţie care poate varia
de la o ţară la alta, clientul are drep-
tul de a formula reclamaţii.
În general, compania STOKKE AS nu
acordă nici un drept suplimentar
faţă de cele stabilite de legislaţia
aplicabilă în orice moment, deşi se
face referire la „garanţia extinsă"
descrisă mai jos. Drepturile clienţilor,
conform legislaţiei privind protecţia
consumatorului aplicabilă în orice
moment vin în completarea dreptu-
rilor prevăzute de „garanţia extinsă"
şi nu sunt afectate de aceasta.
„GARANŢIE EXTINSĂ" STOKKE
Compania STOKKE AS, Håhjem,
N-6260 Skodje, Norvegia, acordă însă
clienţilor care îşi înregistrează produ-
sul în baza noastră de date cu pro-
duse aflate în garanţie, o „garanţie
extinsă". Puteţi efectua această
operaţiune de pe pagina noastră
de internet www.stokke.com/gua-
rantee. Sau puteţi completa şi tri-
mite formularul de garanţie, ataşat
la instrucţiunile de utilizare care
însoţesc produsul. După în-registrare,
va fi emis un certificat de garanţie
pentru client care va fi expediat ace-
stuia prin poşta electronică (e-mail)
sau prin poşta clasică.
Înregistrarea în baza de date cu
produse aflate în garanţie conferă
proprietarului dreptul de a beneficia
de o „garanţie extinsă", după cum
urmează:
• Garanţie timp de 3 ani pentru
orice defect de fabricaţie a
produsului.
Serviciul de „garanţie extinsă" se
aplică de asemenea dacă produ-
sul a fost primit cadou sau a fost
achiziţionat ca produs de ocazie. Prin
urmare, „garanţia extinsă" poate fi
solicitată de proprietarul produsului,
în orice moment din perioada de
garanţie, cu condiţia ca certificatul
de garanţie să fie prezentat de către
proprietar.
„Garanţia extinsă" STOKKE depinde
de îndeplinirea următoarelor condiţii:
• Utilizare normală.
• Produsul a fost utilizat numai în
scopul pentru care a fost proi-
ectat.
• Produsul a fost supus
STOKKE XPLORY
®
operaţiunilor obişnuitede
întreţinere, aşa cum sunt desc-
rise în secţiunea întreţinere din
instrucţiunile de u-tilizare.
• La solicitarea „garanţiei extinse",
va trebui săprezentaţi certificatul
de garanţie, împreună cu chitanţa
de achiziţie ştampilată în original.
Această condiţie se aplică tuturor
co-proprietarilor sau proprietarilor
ulteriori.
• Produsul trebuie să fie prezentat
în stareaoriginală, înţelegând prin
aceasta faptul că componentele
utilizate au fost furnizate în exclu-
sivitate de STOKKE şi urmează
a fifolosite la sau împreună cu
produsul. Orice abatere de la
această condiţie necesită obţinerea
acordului prealabil al companiei
STOKKE.
• Numărul de serie al produsului nu
a fost distrus sau îndepărtat.
„Garanţia extinsă" STOKKE nu acoperă:
• Problemele determinate de
evoluţia normală a părţilor compo-
nente ale produsului (de exemplu,
schimbarea coloritului, uzura).
• Problemele determinate de
diferenţe minore ale materi-
alelor (de exemplu, diferenţele
de culoare dintre părţile compo-
nente).
• Problemele determinate de
influenţa extremă a factorilor
externi, de exemplu soarele/lumi-
na, temperatura, umiditatea, polu-
area mediului înconjurător etc.
• Defecţiunile provocate de acci-
dente/ghinioane - de exemplu
răsturnarea sau lovirea de bordura
trotuarului, de indicatoare, de uşi
sau de alte obstacole. Dacă produ-
sul a fost suprasolicitat, de exem-
plu prin greutăţi excesive aşezate
deasupra sau prin rularea pe o
suprafaţă foarte accidentată, se
aplică celeprezentate mai sus.
• Defecţiunile determinate de fac-
torii externi, de exemplu în cazul în
care produsul este transportat ca
bagaj.
• Daunele indirecte, de exemplu
defecţiunile determinate de per-
soane şi/sau de alte obiecte.
• Dacă produsul a fost prevăzut
cu accesorii care nu au fost
furnizate de compania Stokke,
„garanţia extinsă" va fi anulată.
• „Garanţia extinsă" nu se
aplică accesorilor care au fost
achiziţionate sau furnizate
împreună cu produsul sau la o dată
ulterioară.
Conform „garanţiei extinse", compania
®
STOKKE va:
• Înlocui sau – dacă STOKKE
preferă astfel – va repara piesa
defectă sau produsul în între-
gime (în cazul în care este nec-
esar), cu condiţia ca produsul să
fie livrat unui dis-tribuitor.
• Acoperi costurile
corespunzătoare de trans-
port al pieselor de schimb/
produselor de la compania
STOKKE la distribuitorul de
la care a fost achiziţionat
produsul. Garanţianu acoperă
cheltuielile de deplasare ale
cumpărătorului.
• Rezerva dreptul de a înlocui, în
momentul solicitării garanţiei,
componentele defecte cu
componente aproximativ simi-
lare.
• Rezerva dreptul de a livra un
produs de schimb în cazul în
care produsul în cauză nu se
mai produce în momentul în
care este solicitată garanţia.
Produsul va trebui să aibă o
calitate şi o valoare similare.
Invocarea „garanţiei extinse":
În general, toate cererile referitoare
la „garanţia extinsă" vor fi adre-
sate distribuitorului de la care a
fost achiziţionat produsul. Cererile
trebuie efectuate cât mai repe-
de cu putinţă după descoperirea
defecţiunilor şi trebuie însoţite de
certificatul de garanţie şi de chitanţa
de achiziţie în original.
Trebuie să prezentaţi documentaţia/
dovada care să confirme defectul de
fabricaţie, de obicei aducând produ-
sul distribuitorului sau prezentându-l
distribuitorului sau unui re-prezen-
tant de vânzări STOKKE pentru veri-
ficare.
Dacă distribuitorul sau reprezen-
tatul de vânzări STOKKE stabileşte
că defectul este determinat de un
defect de fabricaţie, acesta va fi repa-
rat în conformitate cu dispoziţiile
prezentate mai sus.
29