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Técnicas de Resolución de Problemas
Resolución de Problemas del Computador
Técnicas de Resolución de Problemas
Esta sección contiene soluciones a varios problemas básicos que podrían surgirle con el
computador. Intente llevar a cabo una solución cada vez, en el orden en que se presentan.
A continuación se presentan otras fuentes de información para solucionar problemas:
• Consulte el capítulo sobre resolución de problemas de la Guía de Consulta en línea
para obtener una lista más completa de sugerencias para solucionar problemas.
• Haga clic en Inicio, Ayuda, Contenido, Solucionar problemas y utilice los
Solucionadores de problemas de Windows.
• Consulte el manual de Microsoft Windows que se incluye con el computador.
• Consulte las Notas de HP en la Biblioteca HP en línea para obtener información
actualizada.
• Busque sugerencias técnicas y actualizaciones del software para el computador en el
sitio Web de Atención al Cliente de HP (www.hp.com/go/support).
• Pruebe el computador ejecutando el programa de prueba DiagTools. Consulte "Cómo
Probar el Hardware" en la página 48
• Póngase en contacto con su distribuidor o con Hewlett-Packard; consulte "Para
ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente de HP" en la página 54.
Procure tener delante el computador cuando llame.
Problemas con la pantalla
Si el computador está encendido, pero la pantalla aparece en negro
• Mueva el mouse o el dispositivo apuntador o toque el TouchPad. Esta acción activará
la pantalla si ésta se encuentra en el modo Pantalla apagada.
• Presione Fn+F5 en caso de que la pantalla interna esté deshabilitada. (Realice esto
tres veces para volver al estado en el que se encontraba cuando empezó).
• Si el computador está frío, deje que se caliente.
Si la pantalla resulta difícil de leer
• Pruebe a establecer la resolución de la pantalla a su configuración por defecto de
1024×768: haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control, Pantalla,
Configuración.
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