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Aide et support – Hub
Témoins latéraux clignotant en rouge
Votre hub a perdu la connexion avec Felaqua Connect.
• Si les deux voyants latéraux clignotent durant la configuration, restaurez la configuration d'usine
en appuyant sur le bouton à la base du hub pendant 10 secondes.
• Si les deux témoins latéraux clignotent en rouge de façon prolongée après la configuration,
éteignez et rallumez successivement votre hub. Éteignez l'interrupteur de la prise, patientez une
trentaine de secondes et rallumez-le. Si les témoins latéraux affichent une couleur verte continue
pendant quelques minutes, cela signifie que le hub s'est reconnecté.
• Vous pouvez aussi essayer de déplacer votre hub en suivant les conseils donnés en page 68. Si cela
ne fonctionne pas, vous devrez rapprocher votre hub de votre Felaqua Connect – voir ci-dessous.
• Pour rapprocher votre hub, essayez de le connecter à votre routeur en utilisant un câble Ethernet
plus long.
• Si cette solution n'aboutit pas, nous vous recommandons de vous procurer « un adaptateur
Ethernet CPL ». Il se branche sur une prise murale et vous permet de connecter votre hub au
réseau Internet à proximité de l'emplacement de votre Felaqua Connect.
Témoins latéraux clignotant en alternant (rouge ou vert)
Votre hub rencontre des problèmes en essayant de se connecter aux serveurs Sure Petcare. Cela peut être
dû à une connexion internet instable.
• Réinitialisez le hub en éteignant l'interrupteur de la prise, patientez une trentaine de secondes et
rallumez-le. Si les témoins latéraux affichent une couleur verte continue pendant quelques minutes,
cela signifie que le hub s'est reconnecté.
• Si le problème persiste, vérifiez que le routeur Internet est allumé et que la connexion Internet fonctionne
correctement sur vos autres dispositifs.
• Si aucun autre dispositif ne peut se connecter à Internet, éteignez votre routeur et rallumez-le au bout
de 30 secondes.
• Si votre routeur fonctionne avec les autres dispositifs, rebranchez le câble Ethernet dans le routeur et le
hub. Assurez-vous qu'il est parfaitement enclenché car il peut sembler connecté alors qu'il ne l'est pas.
Si vous continuez à avoir des problèmes de connectivité, veuillez contacter notre sympathique équipe
d'assistance client à l'adresse suivante surepetcare.com/support.
Témoins latéraux rouges en continu
Le microprogramme de votre hub est en cours de mise à jour. Veuillez patienter le temps que les témoins
latéraux deviennent verts. Cela ne devrait pas prendre plus de deux minutes. Une fois la mise à jour
du microprogramme terminée, le hub redémarrera. La séquence lumineuse propre à la configuration
se produira, voir page 69.
Notifications lentes
Si certains messages mettent beaucoup de temps à s'afficher dans votre application, il peut s'agir
d'une connexion instable entre le hub et le Felaqua Connect. Pour améliorer l'affichage des messages,
placez votre hub dans un endroit bénéficiant d'une meilleure réception en suivant les conseils donnés
en page 68.
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