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El propio dispositivo no implementa ninguna política. Si necesita un mayor control sobre el acceso remoto al dispositivo, puede usar un
administrador de políticas para configurar permisos de autorización. El componente de software de administrador de políticas se puede
instalar en un servidor suministrado por el cliente. Controla el acceso remoto a sus dispositivos, mantiene un registro de auditoría de las
conexiones remotas y es compatible con operaciones de transferencia de archivos. Puede controlar quién accede al dispositivo, qué clase
de acceso es y cuándo se produce. Para obtener más información sobre el administrador de políticas, visite www.dell.com/support.
Después de iniciar sesión, busque la página Support by Product correspondiente y el enlace a la documentación técnica específica del
producto SupportAssist.
Comunicación de SupportAssist
NOTA:
SupportAssist no se puede habilitar en los modelos de PowerStore configurados con IPv6 para la red de administración.
SupportAssist no es compatible a través de IPv6. Además, no se permite la reconfiguración de la red de administración IPv4 a IPv6
cuando SupportAssist está configurado en un clúster.
Para que la función SupportAssist funcione, se requiere acceso a un servidor DNS.
En Connection Status de SupportAssist se indica tanto el estado de la conexión entre PowerStore y los servicios de soporte de back-
end de Dell EMC como la calidad de servicio de la conexión. El estado de la conexión se determina en períodos de cinco minutos y la
calidad de servicio de la conexión, en períodos de 24 horas. La información de Connection Status para la conexión puede corresponder a
uno de los siguientes valores en función de cualquiera de los dispositivos del clúster:
● Unavailable : los datos de conectividad no están disponibles. Es posible que haya perdido contacto con un dispositivo o que
SupportAssist se haya habilitado y que no haya datos suficientes para determinar el estado.
● Disabled : SupportAssist no se ha habilitado.
● Not connected : la conectividad se perdió. Se detectaron cinco fallas consecutivas de Keepalive.
● Reconnecting : PowerStore está intentando volver a conectarse después de la pérdida de conectividad. Se necesitan cinco
solicitudes correctas consecutivas de Keepalive para realizar la transición nuevamente a un estado conectado.
La información de Connection Status de la conexión puede aparecer como uno de los siguientes valores en función del promedio de
todos los dispositivos del clúster cuando PowerStore está conectado a los servicios de soporte de back-end de Dell EMC:
● Evaluating : la calidad de servicio de la conexión será indeterminada durante las primeras 24 horas después de la primera
inicialización de SupportAssist.
● Good : el 80 % o más de las solicitudes Keepalive consecutivas se realizó correctamente.
● Fair : entre el 50 % y el 80 % de las solicitudes Keepalive consecutivas se realizó correctamente.
● Poor : menos del 50 % de las solicitudes Keepalive consecutivas se realizó correctamente.
Opciones de SupportAssist
La función SupportAssist proporciona una conexión basada en IP que permite al soporte de Dell EMC recibir archivos de error y alertas
desde el sistema, además de realizar tareas remotas de solución de problemas en un tiempo de resolución rápido y eficiente.
Las opciones de SupportAssist que están disponibles, mediante las cuales se envía información del dispositivo al soporte de Dell EMC para
la solución de problemas remota, son las siguientes:
● Gateway Connect without remote access: para SupportAssist centralizado; se ejecuta en un servidor de gateway suministrado por el
cliente con transferencia de archivos bidireccional que incluye lo siguiente:
○ Call Home
○ Compatibilidad con CloudIQ
○ Notificaciones de software
○ Descarga del entorno operativo/firmware desde el soporte de Dell EMC al clúster
El servidor de gateway de SupportAssist es el punto único de entrada y salida de todas las actividades de SupportAssist basadas en IP
para los dispositivos asociados con el gateway.
● Gateway Connect with remote access: para SupportAssist centralizado; se ejecuta en un servidor de gateway suministrado por el
cliente con la misma transferencia de archivos bidireccional que Gateway Connect without remote access, y con acceso remoto para
el personal de soporte de Dell EMC.
● Direct Connect without remote access: para SupportAssist distribuido que se ejecuta en dispositivos individuales con la misma
transferencia de archivos bidireccional que Gateway Connect without remote access.
● Direct Connect with remote access: para SupportAssist distribuido que se ejecuta en dispositivos individuales con la misma
transferencia de archivos bidireccional que Gateway Connect without remote access, y con acceso remoto para el personal de soporte
de Dell EMC.
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