Condiciones De Devoluciones Y Recogidas De Maquinaria En Garantía - Goodyear GY 10VC Manual De Instrucciones

GARANTÍA Y CONDICIONES DE POSTVENTA
b) Para subsanar el error de envío de maquina o piezas:
1. De carácter inmediato, el cliente solicitará él envió de la máquina correcta a través de un nuevo
pedido vía departamento comercial/Intranet. De esta manera se agiliza la recepción de la
máquina correcta.
2. Sin dilación, reclamará por escrito la recepción del pedido equivocado solicitando la
recogida del mismo y su abono. En este escrito debe indicar número de albarán, referencia
a devolver, cantidades y muy importante motivo de la devolución. Es muy importante que no se
demore esta solicitud de otra manera podrían llegar dos cargos contra la cuenta del cliente.
3. El departamento postventa depurará las responsabilidades y ejecutará esta solicitud ordenando
recoger y abonando la maquinaria objeto de la entrega equivocada, en definitiva, procederá
a emitir nota de abono anulando el nuevo pedido que subsana él error. En la depuración de
responsabilidades "Error del cliente, error de MIRALBUENO" el Departamento Postventa
cargará o no cargara los gastos de transporte y embalaje ocasionados a MIRALBUENO objeto
del error de envió o de pedido según sea su caso mínimo 25.-€ mínimo 10% sobre el valor de la
mercancía objeto de devolución.
c) Para la reparación de Averías en Garantía Taller:
La ejecución de garantías que impliquen la intervención mecánica del servicio técnico sobre
la maquinaria afectada deberá, previa comunicación por escrito mediante documento al efecto
RMA y en consenso y aprobación en todo momento por parte del Departamento Postventa,
poner a disposición del Servicio de Asistencia Técnica Oficial o a disposición del servicio de
asistencia técnica más cercano o a disposición del distribuidor más cercano, quien tiene la
obligación de atender a cualquier cliente que haya adquirido cualquier marca de MIRALBUENO,
haya vendido directamente la maquinaria o no.
6. CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y RECOGIDAS DE MAQUINARIA EN GARANTÍA:
Es de obligado cumplimiento remitir la solicitud de garantía RMA por escrito, mediante la
plantilla PDF al efecto o correo electrónico indicando los detalles necesarios para poder ejecutar
la garantía.
Recogida y entrega de las maquinas en Garantía Península Ibérica, España y Portugal:
I. Como norma general, será el distribuidor o el usuario de la maquinaria el que debe poner a
disposición del SAT las máquinas para su reparación en garantía, el mas cercano posible.
II. Recogida en el domicilio del Distribuidor:
En caso de solicitar la recogida de la máquina a MIRALBUENO, se ejecutará la recogida siempre
en el domicilio de venta de las maquinarias, nunca en el domicilio de un tercero. Siempre B2B
y nunca B2C MIRALBUENO nunca hablara o intermediara con el cliente usuario final. Es
imprescindible que esta parte sea entendida por el distribuidor. Quien debe atender y tener la
capacidad de resolver la asistencia técnica como mínimo a afectos de concretar la recogida de las
maquinas con el cliente final hasta su recogida y su entrega. El distribuidor es quien debe tener
debidamente empaquetada, embalada, preparada y en amplia franja horaria para la recogida de la
maquinaria objeto de la garantía.
[email protected]
8