Goodyear GY 10VC Manual De Instrucciones página 19

GARANTIA E CONDIÇÕES PÓS-VENDA
2. Sem demora, você reclamará por escrito o recebimento do pedido errado solicitando
sua cobrança e seu composto. Neste escrito você deve indicar o número da nota de
entrega, referência a ser devolvida, quantidades e muito razão importante para o retorno. É
muito importante que este pedido de outro forma como duas cobranças poderiam vir contra a
conta do cliente.
3. O departamento de pós-venda esclarecerá as responsabilidades e executará esta solicitação
solicitando recolher e pagar pelo maquinário que deu errado na entrega, enfim, vai passar a
emitir nota de crédito cancelando o novo pedido que corrige o erro. Em responsabilidades
de depuração "Erro do cliente, erro MIRALBUENO" o Departamento de Pós-Venda cobrará
ou não cobrará as despesas de transporte e embalagem ocasionados a MIRALBUENO objeto
do envio ou erro de pedido conforme se aplicável, mínimo 25.- € mínimo 10% sobre o valor da
mercadoria a devolver.
c) Para o reparo de Falhas na Oficina de Garantia:
A execução de garantias que impliquem a intervenção mecânica do serviço técnico nas máquinas
afetados devem, comunicação prévia por escrito por meio de documento para efeito de RMA e
em consenso e aprovação em todos os momentos pelo Departamento de Pós-Venda, colocar à
disposição do Serviço de Atendimento ao Cliente Assistência Técnica Oficial ou à disposição do
serviço de assistência técnica mais próximo ou à disposição do distribuidor mais próximo, que tem
a obrigação de atender qualquer cliente que tenha adquirido qualquer Marca MIRALBUENO, quer
tenha ou não vendido a máquina directamente.
6. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO E COLETA DE MÁQUINAS SOB GARANTIA
É obrigatório o envio do pedido de garantia RMA por escrito, através do Template PDF para o efeito
ou email indicando os detalhes necessários para poder executar a garantia.
Recolha e entrega das máquinas em Garantia Península Ibérica, Espanha e Portugal:
I. Como regra geral, será o distribuidor ou o usuário do maquinário que deverá disponibilizar
Máquinas SAT para reparo em garantia, o mais próximo possível.
II. Coleta no endereço do Distribuidor:
Caso seja solicitada a coleta da máquina à MIRALBUENO, a coleta será sempre realizada no
endereço de venda de máquinas, nunca no endereço de terceiros. Sempre B2B e nunca B2C
MIRALBUENO nunca falará ou mediará com o cliente usuário final. É imperativo que esta
parte é compreendido pelo concessionário. Quem deve comparecer e ter capacidade para resolver
a assistência técnica, pelo menos, com o propósito de especificar a coleta das máquinas com o
cliente final até a sua coleta e entrega. O distribuidor é aquele que deve ter devidamente embalado,
embalado, preparado e em amplo espaço de tempo para a recolha das máquinas abrangidas pela
garantia.
a) Recolha e entrega de máquinas e peças em Garantia Canárias, Ceuta e Melilha:
É obrigatório enviar o pedido de garantia por escrito, utilizando o modelo RMA para o efeito ou
email indicando os dados necessários para poder executar a garantia.
1. Coleta no endereço do Distribuidor:
MIRALBUENO não recolhe máquinas, nem envia peças gratuitamente em garantia nas Ilhas
Canárias, Ceuta e Melilla, salvo acordo em contrário. É o distribuidor que deve ter capacidade
para atender seus próprios avarias ou deverá dirigir-se por si com as máquinas em garantia ao
Serviço de Assistência Técnica mais perto. As peças solicitadas na garantia devem ser recolhidas
[email protected]
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