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CAPÍTULO 23
Contacto con el Centro de asistencia al
cliente
Contacto con el Centro de asistencia al cliente
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Contacto con el Centro de asistencia al cliente en la página 115
Puede ponerse en contacto con el centro de asistencia técnica de Juniper Networks
(JTAC) las 24 horas del día, 7 días a la semana, de la siguiente forma:
En la Web, utilice el vínculo del Administrador de casos en:
http://www.juniper.net/support/
Por teléfono:
Para EE.UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC
Para el resto del mundo: 1-408-745-9500
Si se comunica con JTAC por vía telefónica, introduzca su número de caso de 11 dígitos,
seguido de la tecla #, si se trata de un caso existente, o pulse la tecla * para que lo
transfieran con el siguiente ingeniero de asistencia disponible.
Cuando solicite asistencia a JTAC por vía telefónica, esté listo para proporcionar la
siguiente información:
Su número de caso existente, si tiene uno
Detalles del fallo o problema
Tipo de actividad que realizaba la plataforma cuando se produjo el problema
Datos de configuración utilizando uno o más de los comandos show
Cómo devolver un componente de hardware a Juniper Networks, Inc. en la página 119
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