Dell Chromebook 3400 Manual De Servicio
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Dell Chromebook 3400 Manual De Servicio

Dell Chromebook 3400 Manual De Servicio

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Dell Chromebook 3400
Manual de servicio
Modelo reglamentario: P101G
Tipo reglamentario: P101G001
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Resumen de contenidos para Dell Chromebook 3400

  • Página 1 Dell Chromebook 3400 Manual de servicio Modelo reglamentario: P101G Tipo reglamentario: P101G001...
  • Página 2 Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2019 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.

  • Página 3: Tabla De Contenido

    Tabla de contenido 1 Manipulación del equipo........................ 5 Instrucciones de seguridad..............................5 Almacenar Chromebooks a largo plazo: mejores prácticas....................5 Antes de manipular el interior del equipo..........................6 Después de manipular el interior del equipo........................6 2 Tecnología y componentes......................7 Características de USB.................................
  • Página 4 Comandos de CROSH habituales............................88 Comprobación del estado de carga de la batería...................... 88 Restablecer la Chromebook............................... 95 Recuperación de la Chromebook............................98 Recuperación de la Chromebook..........................98 6 Obtención de ayuda........................101 Cómo ponerse en contacto con Dell..........................101 Tabla de contenido...

  • Página 5: Manipulación Del Equipo

    La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de seguridad que se incluyen con el producto.

  • Página 6: Antes De Manipular El Interior Del Equipo

    3. Mantenga presionadas las teclas Actualizar y Encendido al mismo tiempo. 4. Mientras sujeta estas teclas, quite el cable de alimentación del dispositivo y, a continuación, suelte las teclas. El dispositivo debería apagarse y mantenerse apagado. 5. Presione el botón de encendido para intentar encender la unidad. Si la unidad no se enciende, completó los pasos correctamente y puede almacenar el sistema de manera segura.

  • Página 7: Tecnología Y Componentes

    Tecnología y componentes NOTA: Las instrucciones que se proporcionan en esta sección se aplican en las computadoras que se envían con el sistema operativo Windows 10. Windows 10 viene instalado de fábrica en esta computadora. Temas: • Características de USB •...

  • Página 8: Aplicaciones

    especificación mantiene los modos de USB Hi-Speed y Full-Speed, conocidos como USB 2.0 y 1.1 respectivamente, los modos más lentos siguen funcionando a 480 Mb/s y 12 Mb/s y son compatibles con versiones anteriores. USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación alcanzó un rendimiento muy superior gracias a los siguientes cambios técnicos: •...

  • Página 9: Teclado

    Teclado Los teclados de Dell tienen algunas características extra para ayudarlo a navegar la web de manera fácil y eficiente. El teclado contiene una tecla de búsqueda exclusiva y una nueva fila de teclas de acceso directo web. Un teclado de Windows USB estándar también se puede utilizar con la Chromebook utilizando los mismos accesos directos del teclado.

  • Página 10: Teclas De Acceso Directo Del Teclado

    Para ver más accesos directos, solo debe pulsar Ctrl+Alt+? para abrir el visor del teclado en pantalla. Superficie táctil Esta página contiene información sobre los gestos de la almohadilla de contacto de Dell . La siguiente tabla enumera algunos gestos y acciones admitidos por la almohadilla de contacto de la Chromebook: Tabla 4.

  • Página 11: Bluetooth

    Gestos de la almohadilla de contacto Haga clic en la almohadilla de contacto con dos dedos. Coloque dos dedos sobre la almohadilla de contacto y muévalos hacia arriba y hacia abajo para desplazarse verticalmente, y hacia la izquierda y la derecha para desplazarse horizontalmente. Si ha activado el desplazamiento australiano, mueva dos dedos hacia arriba para desplazarse hacia abajo (funciona de la misma forma que, por ejemplo, el teléfono inteligente o la tableta).
  • Página 12 • Si va a conectar un teclado, introduzca el PIN generado aleatoriamente en el teclado que desea sincronizar y pulse Entrar. Para confirmar que el dispositivo Bluetooth está conectado, compruebe el estado de Bluetooth. Debería ver el dispositivo en la lista. NOTA: ¿Recién adquiere su Chromebook o Chromebox? Si enciende el dispositivo Chrome por primera vez y tiene un dispositivo Bluetooth cercano que también esté...

  • Página 13: Componentes Principales Del Sistema

    Componentes principales del sistema 1. Cubierta de la base 2. Tarjeta madre del sistema Componentes principales del sistema...
  • Página 14 7. Placa de entrada y salida NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.

  • Página 15: Extracción E Instalación

    Extracción e instalación Tarjeta microSD Extracción de la tarjeta micro-SD Requisitos previos Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora Pasos 1. Presione la tarjeta microSD para soltarla de la computadora [1]. 2. Quite la tarjeta microSD de la computadora [2]. Instalación de la tarjeta micro-SD Pasos Deslice la tarjeta SD en su ranura hasta que encaje en su lugar [1, 2].

  • Página 16: Cubierta De La Base

    Siguientes pasos Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Cubierta de la base Extracción de la cubierta de la base Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora 2.
  • Página 17 2. Haga palanca en la cubierta de la base desde el borde mediante un instrumento de plástico acabado en punta [1, 2]. Extracción e instalación...

  • Página 18: Instalación De La Cubierta De La Base

    NOTA: Cuando quiten la cubierta de la base, los técnicos en el sitio deben hacerlo cuidadosamente. Hay puntos de espacio para palanca junto a las bisagras izquierda y derecha que facilitan el procedimiento de desensamblaje. Mediante un instrumento de plástico acabado en punta, haga palanca desde la parte superior izquierda de la cubierta de la base para abrirla, continúe por los laterales izquierdo y derecho de la cubierta y quítela del sistema.
  • Página 19 2. Ajuste los 11 tornillos cautivos para fijar la cubierta de la base a la computadora. Extracción e instalación...

  • Página 20: Batería

    En este caso, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener asistencia. Consulte www.dell.com/contactdell. • Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell. Extracción e instalación...

  • Página 21: Extracción De La Batería

    Extracción de la batería Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la tarjeta microSD. 3. Quite la cubierta de la base. Durante un incidente de servicio, es posible que un componente de la tarjeta madre del sistema se dañe PRECAUCIÓN: si la batería se desconecta de la tarjeta madre antes de iniciar la interrupción de la batería.
  • Página 22 9. Haga palanca para quitar la batería del borde inferior [1] y quite la batería de la computadora [2]. Extracción e instalación...

  • Página 23: Instalación De La Batería

    Instalación de la batería Pasos 1. Despegue la película protectora antes de instalar la batería [1]. 2. Alinee la batería en la ranura de la computadora y presione la batería en la esquina superior derecha para encajarla en el reposamanos [2].
  • Página 24 5. Vuelva a colocar el cable de la batería y conéctelo al conector de la tarjeta madre del sistema [1, 2]. Extracción e instalación...

  • Página 25: Altavoz

    6. Conecte el adaptador de CA en el dispositivo para recuperar la batería del modo de interrupción. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Instale la tarjeta microSD. 3. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora.
  • Página 26 5. Levante los altavoces para quitarlos de la computadora. Extracción e instalación...

  • Página 27: Instalación De Los Altavoces

    Instalación de los altavoces Pasos 1. Alinee los altavoces en las ranuras del equipo. Extracción e instalación...
  • Página 28 2. Vuelva a pasar el cable del altavoz por los ganchos de retención en el canal de enrutamiento. Extracción e instalación...
  • Página 29 3. Conecte el cable del altavoz al conector en la tarjeta madre del sistema [1]. 4. Adhiera las cintas adhesivas para fijar el cable del altavoz a la computadora [2, 3]. Extracción e instalación...

  • Página 30: Placa Entrada/Salida

    Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Instale la tarjeta microSD. 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Placa entrada/salida Extracción de la placa de entrada y salida Requisitos previos NOTA: La placa de entrada y salida depende de la configuración solicitada.
  • Página 31 3. Quite los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan el soporte de la placa de E/S a la placa de E/S [1]. 4. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta y levante el soporte de la placa de E/S para quitarlo del reposamanos [2]. Extracción e instalación...
  • Página 32 5. Quite los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan la placa de E/S al reposamanos [1]. 6. Levante la placa de E/S para quitarla de la computadora [2]. Extracción e instalación...

  • Página 33: Instalación De La Placa De Entrada Y Salida

    Instalación de la placa de entrada y salida Pasos 1. Coloque la placa de E/S en la ranura de la computadora [1]. 2. Reemplace los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan la placa de E/S al reposamanos [2]. Extracción e instalación...
  • Página 34 3. Coloque el soporte de la placa de E/S en su ranura y reemplace los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan el soporte a la placa de E/S [1, 2]. Extracción e instalación...

  • Página 35: Placa Intercaladora Del Teclado

    4. Conecte el cable de alimentación de tipo C al conector en la placa de E/S [1]. 5. Conecte los cables de las placas de E/S de 30 y 40 clavijas y cierre el pestillo para fijarlo a la placa de E/S [2]. Siguientes pasos 1.
  • Página 36 3. Quite los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan la placa intercaladora del teclado al reposamanos [1]. 4. Levante la placa intercaladora para quitarla de la computadora [2]. Extracción e instalación...

  • Página 37: Instalación De La Placa Intercaladora Del Teclado

    Instalación de la placa intercaladora del teclado Pasos 1. Introduzca la placa intercaladora del teclado con cuidado en su ranura [1]. 2. Reemplace los dos tornillos (M2.0x4.0) para fijar la placa intercaladora del teclado en el reposamanos [2]. Extracción e instalación...
  • Página 38 3. Conecte el cable del teclado y el cable de la placa intercaladora del teclado a los conectores de la placa intercaladora y la tarjeta madre del sistema [1, 2]. Extracción e instalación...

  • Página 39: Teclado

    Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Instale la tarjeta microSD. 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Teclado Extracción del teclado Requisitos previos 1.

  • Página 40: Instalación Del Teclado

    Instalación del teclado Pasos 1. Alinee el reborde del teclado con las lengüetas del sistema y levántelo levemente [1, 2]. Extracción e instalación...
  • Página 41 2. Inserte el cable del teclado con cuidado por la brecha del reposamanos y coloque el reborde del teclado en su lugar [1, 2]. 3. Presione el teclado hasta que encaje en su lugar y encienda el sistema [1, 2]. Extracción e instalación...
  • Página 42 4. Tire del cable del teclado para quitarlo de la brecha del reposamanos y conéctelo al conector en la placa intercaladora del teclado [1, 2]. Extracción e instalación...

  • Página 43: Placa Base

    Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Instale la tarjeta microSD. 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Placa base Extracción de la tarjeta madre del sistema Requisitos previos 1.
  • Página 44 8. Quite el soporte de E/S izquierdo de la tarjeta madre del sistema [1]. 9. Desconecte y despegue el cable de alimentación de tipo C del conector en la tarjeta madre del sistema [2]. Extracción e instalación...
  • Página 45 10. Levante el pestillo y desconecte el cable de la placa de E/S de 30 clavijas, el cable de la placa de E/S de 40 clavijas y el cable de la almohadilla de contacto de los conectores en la tarjeta madre del sistema [1, 2]. 11.
  • Página 46 12. Quite los cuatro tornillos (M2.0x4.0) que fijan la tarjeta madre del sistema al reposamanos [1]. 13. Deslice y levante la tarjeta madre del sistema con cuidado por el lado izquierdo, y quite la tarjeta madre de la computadora [2]. Extracción e instalación...

  • Página 47: Instalación De La Placa Base

    Instalación de la placa base Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos y deslice la tarjeta madre en la computadora. 2. Reemplace los cuatro tornillos (M2.0x4.0) para fijar la tarjeta madre del sistema al reposamanos. Extracción e instalación...
  • Página 48 3. Conecte los cables de las placas de E/S de 30 y 40 clavijas, y el cable de la almohadilla de contacto, a los conectores de la tarjeta madre del sistema y cierre el pestillo [1, 2]. 4. Conecte el cable del altavoz al conector en la tarjeta madre del sistema [3]. Extracción e instalación...
  • Página 49 5. Coloque el soporte de E/S izquierdo en su lugar en la tarjeta madre del sistema [1]. 6. Conecte el cable de alimentación de tipo C en el conector de la tarjeta madre del sistema [2]. Extracción e instalación...
  • Página 50 7. Conecte el cable de la pantalla al conector en la tarjeta madre del sistema y cierre el pestillo [1]. 8. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema [2]. 9. Coloque el soporte del cable de la pantalla sobre el conector y reemplace el tornillo único (M2.0x4.0) para fijar el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema [3, 4].
  • Página 51 10. Conecte las dos antenas inalámbricas al conector en la tarjeta madre del sistema [1]. 11. Alinee y coloque el soporte inalámbrico en la ranura [2]. 12. Reemplace el tornillo único (M2.0x3.0) para fijar el soporte inalámbrico [3]. Extracción e instalación...

  • Página 52: Ensamblaje De La Pantalla

    Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Instale la tarjeta microSD. 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Ensamblaje de la pantalla Extracción del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos 1.
  • Página 53 4. Quite el tornillo único (M2.0x4.0) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema [1]. 5. Levante el soporte del cable de la pantalla para quitarlo de la computadora [2]. 6. Retire la cinta adhesiva que fija el cable de la pantalla [3]. 7.
  • Página 54 NOTA: El tornillo que fija el soporte del cable de la pantalla también fija el soporte de E/S izquierdo a la tarjeta madre del sistema y, como resultado, la extracción del soporte del cable de la pantalla deja el soporte de E/S izquierdo desprotegido.

  • Página 55: Instalación Del Ensamblaje De La Pantalla

    Instalación del ensamblaje de la pantalla Pasos 1. Coloque el chasis sobre el borde de una superficie plana. 2. Alinee el ensamblaje de la pantalla con los soportes para tornillos de la computadora [1]. 3. Reemplace los seis tornillos (M2.5x5.0) del soporte de la bisagra de la pantalla para fijar el ensamblaje de la pantalla al reposamanos [2]. Extracción e instalación...
  • Página 56 4. Levante el sistema y cierre la pantalla. 5. Conecte el cable de la pantalla al conector en la tarjeta madre del sistema y cierre el pestillo [1]. 6. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema [2]. 7.
  • Página 57 8. Conecte las dos antenas inalámbricas al conector en la tarjeta madre del sistema [1]. 9. Alinee y coloque el soporte inalámbrico en la ranura [2]. 10. Reemplace el tornillo único (M2.0x3.0) para fijar el soporte inalámbrico [3]. Extracción e instalación...

  • Página 58: Embellecedor De La Pantalla

    Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Instale la tarjeta microSD. 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Embellecedor de la pantalla Extracción del bisel de la pantalla Requisitos previos 1.
  • Página 59 2. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca con cuidado y abrir la esquina superior izquierda o derecha del borde exterior del bisel de la pantalla. Continúe haciendo palanca para abrir el borde exterior en la parte superior del bisel de la pantalla y haga palanca en el borde exterior de los laterales izquierdo y derecho del bisel de la pantalla [1, 2, 3].
  • Página 60 3. Haga palanca con cuidado para abrir el borde interior de la parte superior del bisel de la pantalla y haga palanca para abrir el borde interior de las bisagras izquierda y derecha del bisel [1, 2]. 4. Continúe haciendo palanca para abrir el borde exterior inferior del bisel de la pantalla y haga palanca con cuidado para abrir el borde interior inferior del bisel [3, 4].

  • Página 61: Instalación Del Bisel De La Pantalla

    Instalación del bisel de la pantalla Pasos 1. Coloque el embellecedor de la pantalla en el ensamblaje de la pantalla. 2. Empezando por la esquina superior, presione el embellecedor de la pantalla y continúe alrededor de todo el embellecedor hasta que encaje en el ensamblaje de la pantalla con un clic.
  • Página 62 3. Reemplace los cuatro tornillos (M2.5x3.5) para fijar el bisel de la pantalla al ensamblaje de la pantalla. 4. Adhiera las cuatro pegatinas del bisel sobre los tornillos una vez fijados. Extracción e instalación...

  • Página 63: Panel De La Pantalla

    Siguientes pasos 1. Instale el ensamblaje de la pantalla. 2. Coloque la batería. 3. Instale la cubierta de la base. 4. Instale la tarjeta microSD. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora.
  • Página 64 2. Despegue la cinta conductora que fija el cable de la pantalla en la parte posterior del panel de la pantalla [1]. 3. Despegue y quite el separador de goma que cubre el cable de la pantalla [2]. 4. Levante el pestillo y desconecte el cable de la pantalla del conector en el panel de la pantalla [3, 4]. 5.

  • Página 65: Instalación Del Panel De La Pantalla

    Instalación del panel de la pantalla Pasos 1. Alinee y coloque el panel de la pantalla [1]. 2. Conecte el cable de la pantalla en el conector del panel de la pantalla y cierre el pestillo [2, 3]. 3. Fije el separador de goma [4] y la cinta conductora para fijar el cable de la pantalla en la parte posterior del panel de la pantalla [5]. 4.
  • Página 66 5. Reemplace los cuatro tornillos (M2.0x3.0) para fijar el panel de la pantalla al ensamblaje de la pantalla. Extracción e instalación...

  • Página 67: Bisagras De La Pantalla

    Siguientes pasos 1. Instale el embellecedor de la pantalla. 2. Instale el ensamblaje de la pantalla. 3. Coloque la batería. 4. Instale la cubierta de la base. 5. Instale la tarjeta microSD. 6. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Bisagras de la pantalla Extracción de la bisagra de la pantalla...

  • Página 68: Instalación De La Bisagra De La Pantalla

    Instalación de la bisagra de la pantalla Pasos 1. Coloque las bisagras de la pantalla en su ranura y alinee los orificios para tornillos de las bisagras con los orificios para tornillos de la cubierta posterior de la pantalla [1]. 2.

  • Página 69: Cable De La Pantalla

    Siguientes pasos 1. Instale el panel de la pantalla 2. Instale el embellecedor de la pantalla. 3. Instale el ensamblaje de la pantalla. 4. Coloque la batería. 5. Instale la cubierta de la base. 6. Instale la tarjeta microSD. 7. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Cable de la pantalla Extracción del cable de la pantalla...

  • Página 70: Instalación Del Cable De La Pantalla

    Pasos 1. Despegue la cinta adhesiva que cubre el conector del cable de la cámara [1]. 2. Desconecte el cable de la cámara del módulo de la cámara y quite el cable [2, 3]. 3. Despegue la cinta adhesiva que fija el cable de la pantalla y levante el cable para quitarlo del ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla.

  • Página 71: Cámara

    Siguientes pasos 1. Instale el panel de la pantalla 2. Instale el embellecedor de la pantalla. 3. Instale el ensamblaje de la pantalla. 4. Coloque la batería. 5. Instale la cubierta de la base. 6. Instale la tarjeta microSD. 7. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Cámara Extracción de la cámara...

  • Página 72: Instalación De La Cámara

    3. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para quitar el módulo de la cámara del chasis [3]. Instalación de la cámara Pasos 1. Alinee y coloque la cámara en su ranura del ensamblaje de la pantalla [1]. 2. Conecte el cable de la cámara al conector en el ensamblaje de la pantalla [2]. 3.

  • Página 73: Tapa Posterior De La Pantalla

    Siguientes pasos 1. Instale el embellecedor de la pantalla. 2. Instale el ensamblaje de la pantalla. 3. Coloque la batería. 4. Instale la cubierta de la base. 5. Instale la tarjeta microSD. 6. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Tapa posterior de la pantalla Reemplazo del ensamblaje de la antena y la cubierta...

  • Página 74: Reposamanos

    Pasos El componente que queda después de realizar los procedimientos de piezas previos a la extracción es el ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla. NOTA: Una vez que se completan los procedimientos de piezas previas a la extracción, no se pueden volver a desensamblar el ensamblaje de la pantalla y la cubierta posterior de la pantalla.
  • Página 75 3. Quite la cubierta de la base. 4. Extraiga la batería. 5. Retire los altavoces. 6. Quite la placa intercaladora del teclado. 7. Extraiga el teclado. 8. Extraiga la placa de E/S. 9. Extraiga el ensamblaje de la pantalla. 10. Extraiga la placa base.

  • Página 76: Solución De Problemas

    Solución de problemas Solución de problemas básicos Esta página contiene toda la información para la solución de problemas básicos de la NOTA: Consulte el Centro de ayuda de Google para tener acceso al solucionador de problemas en línea. NOTA: restablecimiento de la Chromebook, también conocido como limpieza completa, se puede intentar antes de la recuperación de la Chromebook.

  • Página 77: Problema De Visualización

    Problema de visualización Tabla 6. Problema de visualización Problema de visualización Problema Posibles soluciones Si la pantalla de la Chromebook está en blanco, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas y compruebe si la pantalla se enciende después de realizar cada paso: 1.

  • Página 78: Problema Con Bluetooth

    Problemas de audio, pantalla y cámara 2. Pruebe utilizar diferentes aplicaciones que usan la cámara. Pruebe realizar una sesión de Google+ Hangouts o usar la aplicación de cámara integrada. 3. Pruebe reiniciar la Chromebook 4. Si el problema con la cámara persiste, pruebe restablecer o recuperar la Chromebook.

  • Página 79: Problema Del Sistema Operativo De Chrome

    Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido 1. Si la tecla del problema es la de volumen o brillo, compruebe que no haya alcanzado ya el límite superior o inferior de ese valor. 2. Si no funcionan los botones hacia atrás o hacia adelante, compruebe que los iconos correspondientes en un explorador web no estén inhabilitados.

  • Página 80: Crosh

    Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada. El sistema operativo Chrome no es compatible con ePSA, el BIOS de Dell, el menú de arranque F12 o DellConnect. No hay diagnósticos previos al inicio. Todas las medidas de solución de problemas se deberán realizar dentro del sistema operativo. Los comandos de Chrome Shell (CROSH) y la URL de Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.

  • Página 81: Comandos De Crosh

    Comandos de CROSH La tabla que figura a continuación enumera los comandos disponibles en Chrome Shell (CROSH). Tabla 11. Comandos de ayuda Comando Propósito exit Sale de CROSH Shell. ayuda Muestra la ayuda. help_advanced Muestra la ayuda para comandos más avanzados que se utilizan para la depuración de errores.
  • Página 82 Comando Propósito actualizaciones descargadas con ellos. Ejecute este comando sin argumentos para ver el estado actual. rlz < status | enable | disable> Activa o deshabilita la RLZ. rollback Intenta revertir a la actualización anterior almacenada en caché en el sistema. Solo está disponible en canales no estables y en dispositivos no registrados empresarialmente.

  • Página 83: Comandos De Chrome

    Crear unidad USB de recuperación chrome://imageburner/ Versión de DBAR/DBRM de Google Indicadores de Chrome chrome://flags Características experimentales más allá del ámbito admitido por Dell Solución de problemas de memoria chrome://memory Ver los procesos en ejecución y la utilización de memoria Carga del módulo chrome://conflicts Muestra los conflictos de todos los módulos...
  • Página 84 A continuación, se enumeran los 12 comandos de chrome://commands más útiles que debe conocer: 1. chrome://flags : desde aquí, puede activar algunas de las características experimentales que están ocultas en el explorador Google Chrome. Tenga en cuenta que, como se menciona en esta página, estas son características experimentales y, por lo tanto, podrían no funcionar como se espera y hasta causar problemas.
  • Página 85 4. chrome://extensions: este comando también está disponible en Menú > Herramientas > Extensiones. 5. chrome://bookmarks: este comando también está disponible en Menú > Favoritos > Administrador de favoritos. La tecla de acceso directo es Ctrl+Mayús+O. 6. chrome://history: este comando también está disponible en Menú > Historial. La tecla de acceso directo es Ctrl+H. Solución de problemas...
  • Página 86 7. chrome://memory: este comando lo redirigirá a “chrome://memory-redirect/”. Se muestra la memoria utilizada por el explorador Google Chrome. Esto también muestra todos los procesos relacionados con el explorador y sus PID correspondientes, el nombre del proceso y la memoria que ocupa. NOTA: Se quitó...
  • Página 87 9. chrome://quota-internals: este comando brinda información sobre la cuota de espacio en disco utilizada por el explorador, incluido el desglose de la cantidad de espacio que ocuparon los sitios web individuales con archivos temporales. 10. chrome://sessions: este comando muestra la cantidad de sesiones y la lista mágica que estén en ejecución. 11.

  • Página 88: Comandos De Crosh Habituales

    Comandos de CROSH habituales Esta página contiene información sobre los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para realizar diagnósticos en las Dell . A continuación, se muestran algunos de los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para solucionar problemas de hardware.

  • Página 89: Revise El Estado De La Batería

    4. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH. 5. Escriba battery_test 1 en CROSH, y luego presione Enter. 6. Compruebe el resultado para confirmar que la batería se está cargando. Revise el estado de la batería Siga los pasos para evaluar el estado de la batería de la Chromebook y compruebe la velocidad de descarga: 1.
  • Página 90 3. Abra el explorador de Chrome. 4. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH. 5. Escriba battery_test 1 en CROSH y a continuación pulse Entrar. 6. Una pantalla mostrará el estado actual de la batería y la velocidad de descarga. •...

  • Página 91: Comprobación De Memoria

    • Si los resultados de la prueba muestran que el estado de la batería es desconocido, es posible que la batería que se deba reemplazar. Comprobación de memoria Siga los pasos que se indican a continuación para realizar una comprobación de memoria en la Chromebook: NOTA: Esto toma aproximadamente 20 minutos y también depende de la capacidad de la memoria.

  • Página 92: Comprobación Del Estado De La Red

    5. Una pantalla de diagnóstico muestra el resultado de la prueba de memoria, que fue satisfactoria y sin errores. Ejemplo de un error de la prueba de memoria. Comprobación del estado de la red Si tiene problemas para conectarse a Internet, siga los pasos que se indican en una o más de las siguientes secciones para probar el adaptador de red: Siga las instrucciones para recopilar información sobre la red y diagnosticar errores de la red.
  • Página 93 1. Encienda la Chromebook e inicie sesión. 2. Abra el explorador de Chrome. 3. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH. 4. Escriba network_diag en CROSH, y luego presione Entrar. Solución de problemas...
  • Página 94 5. Espere mientras CROSH realiza un conjunto de pruebas de diagnóstico de red. Una pantalla de diagnóstico muestra los resultados de la prueba de estado del adaptador de red. 6. El registro de la prueba de diagnóstico se guarda como un archivo.txt (texto sin formato) en la aplicación Archivos. Solución de problemas...

  • Página 95: Restablecer La Chromebook

    7. Si la prueba de diagnóstico arroja un mensaje de error, asegúrese de que el adaptador Wi-Fi está activado y conéctese a una red. Restablecer la Chromebook Esta página contiene información acerca de cómo restablecer de la Dell . Todos los datos de usuario almacenados localmente en la Chromebook se pueden borrar restableciéndola al estado de fábrica original (este proceso también se conoce como limpieza completa).
  • Página 96 2. Haga clic en Configuración, como se resalta en la captura de pantalla que figura debajo. 3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada para expandir el menú. Solución de problemas...
  • Página 97 4. Haga clic en el botón Powerwash (Limpieza completa). 5. Haga clic en Reiniciar cuando se le solicite. También puede restablecer su Chromebook desde la pantalla de inicio de sesión; mantenga presionada la tecla Ctrl+Alt+Mayús+R y haga clic en Reiniciar. (Si ha iniciado sesión en su Chromebook, primero cierre la sesión y luego presione Ctrl+Alt+Mayús+Ry, a continuación, haga clic en Reiniciar.

  • Página 98: Recuperación De La Chromebook

    Recuperación de la Chromebook Esta página contiene información acerca de la recuperación de la Dell . Recuperación de la Chromebook Instale una nueva versión del sistema operativo en la Chromebook accediendo a través del proceso de recuperación. Es posible que desee usar este proceso si tiene dificultades para actualizar la Chromebook o si deja de funcionar.

  • Página 99: Haga Clic En El Siguiente

    Sistema operativo Instrucciones del dispositivo externo. Además, es posible que Windows no reconozca la unidad flash USB o la tarjeta SD. Crear una unidad flash de recuperación mediante la herramienta de recuperación. Es posible que la herramienta no esté disponible en todos los idiomas.

  • Página 100: Sugerencias Para La Solución De Problemas

    Sugerencias para la solución de problemas Tabla 15. Sugerencias para la solución de problemas Pregunta Solution No puedo recuperar la Chromebook Para ayudarlo a garantizar que esté ejecutando la última versión del sistema operativo de Chrome cuando haya recuperado la Chromebook, le recomendamos que cree el medio de recuperación con la versión más reciente del sistema operativo de Chrome y evite utilizar medios de recuperación que puedan contener una...

  • Página 101: Obtención De Ayuda

    Sobre esta tarea Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente:...

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