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Solución de problemas
Aparece una pantalla azul fija: apague el
orde nador. Si el ordenador no responde cuando
se pulsa una tecla del teclado o se mueve el
puntero mediante la superficie táctil o el ratón,
mantenga presionado el botón de encendido
entre ocho y diez segundos hasta que el orde
nador se apague y, a continuación, reinicie el
ordenador.
Se producen otros problemas de software:
•
Realice inmediatamente una copia de
seguridad de los archivos.
•
Utilice un programa de detección de virus
para examinar la unidad de disco duro
o los CD.
•
Guarde y cierre los archivos o programas
abiertos y apague el ordenador mediante
el menú Start
(Inicio).
•
Consulte la documentación del software o
póngase en contacto con el fabricante para
obtener información sobre la solución de
problemas:
30
–
Asegúrese de que el programa es
compatible con el sistema operativo
instalado en el ordenador.
–
Asegúrese de que el ordenador cumple
los requisitos mínimos de hardware
necesarios para ejecutar el software.
Consulte la documentación del software
para obtener más información.
–
Compruebe si el programa se ha
instalado y configurado correctamente.
–
Verifique que los controladores de
dispositivo no entran en conflicto
con el programa.
–
En caso necesario, desinstale
y vuelva a instalar el programa
Dell Support Center.
–
Anote los mensajes de error que
aparezcan para ayudar a encontrar
una solución al problema cuando
se ponga en contacto con Dell.
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