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Capítulo 8. Resolución de problemas
Este capítulo describe qué hacer si experimenta un problema con el tablero.
Diagnóstico de problemas
Si tiene problemas con la tableta, utilice el programa Lenovo Solution Center/Lenovo Companion como
un punto de inicio para solucionarlos.
El programa Lenovo Solution Center/Lenovo Companion le permite solucionar problemas y resolver
problemas de la tableta. Combina pruebas de diagnóstico, recolección de información del sistema,
estado de seguridad e información de soporte, junto con recomendaciones y sugerencias para un máximo
rendimiento del sistema.
Nota: Puede descargar el programa Lenovo Solution Center desde http://www.lenovo.com/diags.
Para ejecutar el programa Lenovo Solution Center/Lenovo Companion, consulte "Programas Lenovo" en
la página 9.
Para obtener información adicional, consulte el sistema de información de ayuda de Lenovo Solution
Center/Lenovo Companion.
Nota: Si no puede aislar o reparar el problema por su cuenta tras ejecutar el programa Lenovo Solution
Center/Lenovo Companion, guarde e imprima los archivos de registro que cree el programa. Necesitará los
archivos de registro cuando hable con el representante de soporte técnico de Lenovo.
Resolución de problemas
Los problemas y las soluciones que se describen en esta sección son solo de guía. No son las técnicas
de resolución definitivas del problema. Para algunos problemas, posiblemente necesite ayuda de Lenovo,
su distribuidor o proveedor de servicio.
Cuando detecte un problema, detenga el funcionamiento inmediato, porque ejecutar más acciones
podría generar como resultado pérdida de datos o daños. Tome nota de lo que hace el sistema y de las
acciones que realizó antes de que ocurriera el problema. Proporcione información detallada a Lenovo o
a su proveedor de servicios para una rápida solución del problema.
Problema de Internet
• Problema: no es posible conectar con la red inalámbrica.
Solución sugerida: asegúrese de que:
– La tarjeta micro SIM es válida y funciona si usa una red móvil (3G o 4G).
– Se encuentra dentro de una rango de servicio de red y la potencia de la señal es buena.
– El tablero no está en Modo avión.
Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Lenovo.
Problemas de la pantalla
• Problema: la pantalla multitáctil responde lentamente o de manera incorrecta.
Solución sugerida: haga lo siguiente:
1. Asegúrese de que sus manos estén limpias y secas cuando toque la pantalla.
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